Luzerner Kantonalbank
Product Owner Conversational AI & Chatbot-Management (w/m/d)
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About
- Du bist zentrale Ansprechperson für alle Chatbot- und Voicebot-Themen und gestaltest deren strategische und inhaltliche Weiterentwicklung
- Du erkennst Potenziale, wie KI die Nutzerinteraktion verbessern kann - z. B. durch smarte Content-Vermittlung oder personalisierte Antworten - und leitest daraus konkrete Anforderungen ab
- Du entwickelst Prompts, die verständliche, präzise und markenkonforme Dialoge ermöglichen
- Du verfasst nutzerorientierte Texte, gestaltest intuitive Nutzerführungen und bringst UX-Writing-Standards, Barrierefreiheit und SEO unter einen Hut
- Du analysierst Daten, Sessions und Feedbacks und leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab - stets mit Blick auf Qualität, Relevanz und Nutzererlebnis
- Du arbeitest eng mit IT, Data & Analytics, Produktmanagement, Kommunikation und Marketing zusammen
- Abgeschlossene Ausbildung FH/HF in digitalen, technischen oder kommunikationsnahen Bereichen sowie Weiterbildung beispielsweise in Wirtschaftsinformatik, Künstliche Intelligenz oder UX-Writing
- Erfahrung mit Conversational AI, idealerweise im Betrieb von Chatbots oder vergleichbaren Lösungen
- Know-how im Prompt Engineering sowie ein Gespür für die Verbindung von Technologie und Sprache
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Verbesserung digitaler Produkte
- Verständnis für digitale Kommunikation, Content-Design und Nutzerbedürfnisse - Kenntnisse im UX Writing sind ein Plus
- Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, konzeptionelle Fähigkeiten und Freude daran, neue Wege zu gehen
- Erfahrung im Bankenumfeld ist von Vorteil, aber kein Muss - wichtiger ist dein Gestaltungswille
Nice-to-have skills
- Chatbots
- Prompt Engineering
- SEO
- Data Analysis
Work experience
- NLP
- IT Consultant
Languages
- German