Client Support Analyst (Hybrid - Toronto)

Altus Group

Toronto, Ontario, Canada

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Échelle de rémunération : $45,000 - $55,000 Clause de non-responsabilité relative à la rémunération : La fourchette salariale indiquée reflète la rémunération de base pour ce poste chez Groupe Altus et est fournie lorsque les réglementations locales l’exigent. Les offres réelles peuvent varier en fonction de l’expérience, des conditions du marché et d’autres facteurs pertinents. La fourchette n’inclut pas les autres formes de rémunération telles que les primes, l’équité, les avantages sociaux ou autres incitatifs. Job Summary: As an Analyst, you will support business clients throughout their use of ARGUS software applications. This role offers the perfect blend of technical expertise and customer-focused support, allowing you to apply your quantitative skills in a client facing environment. As part of our team, you will analyze financial data and resolve software-related issues, tackling complex problems for clients across the real estate and financial services sectors. This is a role for someone who thrives in a customer-facing, problem solving role. Key Responsibilities: Resolve issues. Identify, analyze and solve problems affecting client’s software. Respond to enquiries. Provide timely, intelligent and professional responses to customer calls and emails. Communicate. Actively support the client in all aspects through problem resolution, keeping the client informed throughout life of incident. Document. Clearly and concisely log and track details of solutions and maintain the resolution database. Learn. Come up to speed on new technologies, software, and concepts. Prioritize. Recognize when issues need escalation to senior representatives or Development. Collaborate. Work closely with global inter-company departments/teams such as Sales, QA and Development to provide assistance and resolve product queries raised by our clients. Key Qualifications: Educational Background: You have a Bachelor’s degree in Real Estate, Finance or Mathematics (or related field). Technical Proficiency: You learn new technologies quickly and you’re comfortable with software installation in environments such as Citrix and Windows. Numerical Skills: You possess strong numerical skills and are comfortable working with financial data. Problem-Solving Expertise: You are a logical thinker with the ability to consider multiple solutions, research options and develop innovative solutions. Effective Communication: You excel at conveying complex technical details and requirements in a clear and concise manner, both within the team and to clients. Customer focus: You find personal and professional satisfaction working with customers and providing support. You have strong tech-to-non-tech translations skills. Collaborative Spirit: You have excellent interpersonal skills. You work equally well independently or as part of a team. Must be able to successfully complete ARGUS Enterprise Certification within the first month of employment. Vivez l’expérience Altus ! Si vous souhaitez faire progresser votre carrière dans un secteur en pleine transformation, il n’y a pas de meilleur endroit que Groupe Altus. Notre culture de haute confiance et de haute performance privilégie des programmes progressifs qui vous permettent de donner le meilleur de vous-même tout en favorisant le succès collectif, où chacun est reconnu et connecté. Nous offrons des opportunités illimitées dans une entreprise mondiale en forte croissance : mentorat par les meilleurs experts du secteur immobilier commercial, accès à notre Altus Intelligence Academy, et la possibilité de travailler avec les meilleures bases de données, outils et technologies de l’industrie. Ce que le Groupe Altus offre : Récompenser les performances : Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos employés une rémunération compétitive, des plans d'incitation et de primes, ainsi qu'un ensemble de récompenses qui donne la priorité à leur santé mentale, physique et financière globale. Croissance et développement : En tant que destination pour les meilleurs talents de l'industrie, nous investissons en vous pour répondre aux besoins changeants de nos clients et atteindre vos objectifs professionnels. Notre Altus Intelligence Academy offre plus de 150 000 heures de matériel d'apprentissage pour répondre aux différentes étapes de la carrière d'un employé. Modèle de travail flexible : Nous modernisons nos programmes pour les employés afin de refléter le nouveau monde du travail. Notre modèle de travail basé sur l'activité vous offre la flexibilité d'aligner votre lieu de travail sur le travail effectué - le bureau pour la connexion et la collaboration, et l'éloignement pour le travail ciblé. Inclusivité toutefois, toutes les évaluations et décisions finales d’embauche sont examinées et prises par un professionnel du recrutement de Groupe Altus. Vérifications des antécédents Veuillez noter que, dans le cadre de notre engagement à maintenir un environnement de travail sûr et sécurisé, Groupe Altus peut effectuer des vérifications des antécédents sur les candidats ayant reçu une offre conditionnelle d’emploi. Ces vérifications peuvent inclure, sans s’y limiter, la confirmation de l’historique professionnel, des diplômes, des casiers judiciaires, de l’historique de crédit (le cas échéant), ainsi que des références. La portée et la nature des vérifications peuvent varier selon le poste, le lieu et les lois applicables. Toutes les vérifications seront effectuées conformément aux lois locales et les candidats seront informés des contrôles requis dans le cadre du processus de recrutement. Autres notes / Processus de candidature Nous remercions tous les candidats ; toutefois, seuls ceux sélectionnés pour la suite du processus seront contactés. Merci de l’intérêt que vous portez à Groupe Altus.

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