B2B Services Analyst

Resumen de la Posición.

B2B/ Analista de Datos de Contact Center

Nestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2B Contact Center Analyst serás responsable de ser el punto de contacto principal entre la fuerza de ventas y la parte técnica del mercado y NBS, gestionando la demanda de todos los procesos de la línea de servicios de Nestlé Professional. Esto incluye trabajar con la carga de datos en el sistema interno y realizar el seguimiento de las actividades. Todas las solicitudes están relacionadas con el negocio de máquinas de café e incluyen instalaciones, retiros, reemplazos y otros servicios.

Un día en la vida de…

• Asegurar el cumplimiento del SLA (Service Level Agreement) de los procesos y monitorear la resolución de los casos.
• Monitoreo y control de los principales KPIs y elaboración de informes.
• Ser el punto de contacto con las áreas de la parte técnica, fuerza de ventas, supply y otras áreas del mercado, gestionando la demanda y alineando los procesos.
• Participar en reuniones diarias y semanales (DOR y WOR) y proponer acciones de mejora para los procesos del área.
• Generación de reportes.
• Responsable de asegurar el procesamiento de los movimientos de máquinas de café y mantener alineada la flota de máquinas.
• Responsable del mercado asignado, brindando también apoyo a otros mercados en caso de ser necesario.

¿Qué te hará exitoso?

• Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.
• Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center o Atención al Cliente, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.
• Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.
• Experiencia en la elaboración de informes detallados.
• Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.
• Nivel intermedio de inglés (deseable).
• Manejo intermedio de Excel, Queries, formulas, graficos dinamicos, tabla dinamica. (Excluyente)