Réceptionniste Qualifié (H/F) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme , notre école de commerce , Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Receptionniste Qualifié (H/F) en alternance . 

• Accueillir et renseigner les vacanciers dans le respect des procédures mises en place 
• Créer ponctuellement à la demande du responsable hiérarchique les supports et documents relatifs au service 
• Prendre connaissance et respecter le référentiel métier
• Assurer l’accueil physique et téléphonique dans le respect des procédures et du référentiel métier 
• Assurer la mise en place et le bon ordre de l’espace accueil tout au long de la journée 
• Assurer les arrivées et les départs des vacanciers 
• Assurer la gestion et la promotion de l’ensemble des prestations en lien avec la fonction : animation, restauration, entretien, maintenance… 
• Assurer l’ensemble des missions et fonctions administratives en lien avec le poste 
• Assurer les encaissements et la clôture de caisse quotidienne dans le respect des procédures 
• Assurer la vente de séjours sur place selon les prérogatives et consignes 
• Recevoir les réclamations et gérer les dysfonctionnements dans le respect des consignes données par son responsable hiérarchique et l’informer des éventuels litiges 
• Veiller à la mise à jour régulière des informations à destination des clients 
• Savoir utiliser le logiciel de vente et gestion hôtelière dans toutes ses fonctions 
• Participer ponctuellement aux réunions d’accueil 
• Assurer les commandes et gérer le stock 
• Recevoir ponctuellement les fournisseurs concernés par le service d’accueil 

• Savoir utiliser toutes les fonctionnalités du logiciel en respectant les consignes et procédures 

• Participer ponctuellement à la tenue du bar 
• Participer ponctuellement à l’organisation et la mise en place de séjours spécifiques : séminaires, réunions... 
• Contrôler ponctuellement les bons de livraisons relatifs au service 

• Savoirs théoriques : techniques de communication 
• Savoirs pratiques : Maîtrise de Word, Excel, PoxerPoint, Outlook et Internet. Ainsi que du logiciel de vente et de la gestion hôtelière 
• Savoir-être : excellent relationnel, diplomatie, esprit d’équipe, dynamisme 
• Niveau d’études requis : Bac+2 exigé - Idéalement BTS Tourisme 
• Expérience déjà acquise sur un poste équivalent