Senior Experience Manager*in (w/m/d)

Über das Unternehmen Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch? Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

• In deiner Rolle arbeitest du stets kund*innenorientiert und suchst Lösungen, die sowohl zu den Bedürfnissen unserer Kund*innen passen, als auch messbare Mehrwerte für die Energiewelt der Zukunft schaffen. Darüber hinaus nutzt du Customer Research, um die Bedürfnisse unserer Kund*innen genau zu verstehen und diese mit klaren Business-KPIs in Einklang zu bringen
• Mithilfe von Customer Journeys, welche du durch geeignete Tools visualisierst, machst du die Kund*innenerfahrung sichtbar und sorgst dafür, dass diese nicht nur die Kund*innenzufriedenheit steigern, sondern auch direkt zur Erreichung unserer strategischen Ziele in der Energiewelt der Zukunft beitragen
• Zusätzlich berätst du andere Teams zur Optimierung von Journeys, unterstützt projektbezogen und arbeitest interdisziplinär, um den Wert von CX-Maßnahmen in allen Bereichen der Energiewelt für den*die B2C-Kund*innen zu maximieren
• Um die Synchronisation von Experience- und Business-Zielen sicherzustellen, baust du eine CX-Community auf und förderst den engen Austausch mit Journey Owner*innen und anderen Stakeholdern
• Du analysierst und trackst sowohl Experience-KPIs (z. B. NPS, CES, Customer Satisfaction) als auch Business-KPIs (z. B. Umsatz, Churn-Reduktion), um die Erfolge der CX-Initiativen in der Energiewelt der Zukunft messbar zu machen
• Abschließend unterstützt du aktiv die Transformation hin zu einer Journey-orientierten Organisation und verfolgst technologische Trends und ihre Potenziale, um neue Visionen für die digitale Customer Journey zu entwickeln (z. B. KI-gestützte Personalisierung, intelligente Energiemanagementlösungen, E-Mobilität, Solar- und Speichertechnologien)

Überzeugendes Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Design, UX, Service Design, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich
• Zusätzlich konntest du bereits über fünf Jahre relevante Berufserfahrung in Service Design, UX oder Customer Experience, idealerweise mit Fokus auf die digitale Transformation der Energiewelt der Zukunft, sammeln
• Deine fundierten Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Design Thinking, Customer Journey Mapping und kund*innenzentrierten Projekten, helfen dir, messbare Ergebnisse zu liefern
• Du bringst eine Leidenschaft für herausragende Kund*innenerfahrungen mit und hast umfassende Kenntnisse in der Analyse und Visualisierung von Customer Journeys
• Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine strukturierte, datenorientierte Arbeitsweise, die Experience-KPIs gezielt mit Business-KPIs verknüpft, runden dein Profil ab

Über den Bereich

Der Bereich „Experience Design und Customer Journey Management“ umfasst zwei wesentliche Teams: das Experience Design und das UX Design. Gemeinsam treiben wir die kund*innenzentrierte Transformation im Unternehmen voran, indem wir Experience-Standards etablieren und Bewusstsein für kund*innenzentrierte Ansätze schaffen. Dies geschieht durch Wissensvermittlung, Schulungsangebote und Workshops.

Ein weiterer Fokus liegt auf der Organisationsentwicklung, um kund*innenzentrierte Entscheidungen nachhaltig zu fördern. Wir vernetzen markenübergreifend Mitarbeitende aus den Bereichen UX und CX im gesamten Unternehmen. Durch verschiedene Rituale und Veranstaltungen, wie beispielsweise den jährlichen internen Experience Days, stärken wir die Zusammenarbeit und den Austausch.

Im Bereich Customer Journey Management liegt unser Fokus darauf, ganzheitliche Kund*innenreisen zu gestalten und zu optimieren. Mit Hilfe von Tools helfen wir die Bedürfnisse der Kund*innen an jedem Berührungspunkt zu analysieren und zu visualisieren. Wir setzen auf datenbasierte Metriken und KPIs, um den Erfolg der Customer Journeys zu messen und kontinuierlich zu verbessern, um sowohl den Geschäftserfolg als auch die Kund*innenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Das UX-Team unterstützt die Mission des Unternehmens bei der strategischen Ausrichtung von Projekten. Es entwickelt nutzerzentrierte Strukturen, gestaltet Interfaces und Screens, erstellt Texte und führt Nutzertests durch, um sicherzustellen, dass die Kund*innenperspektive immer im Mittelpunkt steht.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Josefine Kaps | j.kaps@enbw.com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter Josefine Kaps | j.kaps@enbw.com