Leitung Reklamationsmanagement (Mensch*)

Ein Liftstar zu sein, ist mehr als nur ein Job! Durch deine Arbeit ermöglichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschränkte Lebensqualität zu genießen. Mit fünf einzigartigen Marken und über 900 Mitarbeitern ist die Liftstar-Gruppe seit einigen Jahrzehnten der unangefochtene Marktführer im Bereich Treppenlifte. Als Familienunternehmen ist bei uns ein offener, wertschätzender und von Vertrauen geprägter Umgang die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg.

Leitung Reklamationsmanagement (Mensch*)

• Führung: Du leitest ein Team von 10 Mitarbeitenden im 2nd-Level-Kundendienst, übernimmst Verantwortung für deren Entwicklung und motivierst sie zu exzellentem Service.
• Kundenfokus: Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du komplexe Kundenbeschwerden und findest individuelle Lösungen, die nachhaltig zur Kundenzufriedenheit beitragen.
• Prozessgestaltung: Du gestaltest, steuerst und optimierst laufende Beschwerdeprozesse aktiv und entwickelst den Bereich systematisch weiter.
• Kennzahlen & Analyse: Du entwickelst ein Kennzahlensystem zur Messung des Teamerfolgs, analysierst relevante Daten eigenverantwortlich und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Schnittstelle & Weiterentwicklung: Du bist erste Ansprechperson für interne und externe Partner, initiierst eigenverantwortlich Projekte und gibst deinem Team Orientierung in komplexen Fällen und bei Prozessfragen.

• Führungspersönlichkeit: Du verstehst dich als moderne, empathische Führungskraft, die auf Vertrauen statt Kontrolle setzt und ihren Gestaltungsspielraum aktiv nutzt – für sich und ihr Team.
• Betriebswirtschaftliches Denken: Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und unternehmerisches Gespür, idealerweise basierend auf einem wirtschaftsnahen Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verantwortungsbewusst – auch unter Druck bleibst du souverän und gibst deinem Team Stabilität und Orientierung.
• Einstellung: Proaktivität, Zuverlässigkeit und Leidenschaft zeichnen dich ebenso aus wie deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein praxisnaher, lösungsorientierter Ansatz.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Du gehst wertschätzend mit Menschen um, begeisterst mit klarer Kommunikation und förderst die Entwicklung deines Teams durch ein vertrauensvolles Miteinander.

• Gesundheit & Sport! Die Gesundheit der Mitarbeiter liegt uns am Herzen und wir unterstützen dich mit einer Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, einer Bezuschussung zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.
• Flexibilität & Work-Life-Balance! Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten. Außerdem gibt es bei uns auch die Chance auf ein Sabbatical.
• Weiterentwicklung – persönlich & beruflich! Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen und daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar-Akademie oder über externe Partner.
• Umgebung & Kultur! Egal, ob Eltern-Kind-Arbeitsplatz, die Möglichkeit, den Hund mitzubringen, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten, Kreativarbeitsplätze, Parkplätze vor Ort oder die Chance, dein E-Auto vor Ort gratis zu laden: All das findest du auf unserem Campus!
• Vorteile & Vergünstigungen! Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1.500 Anbietern.
• Vorsorge! Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer bAV und bezuschussen deine VL.

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Nice-to-have skills

• Customer Service
• Data Analysis
• Team Leadership

• Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Work experience

• General Project Management

Languages

• German