Collision Repair Painter-Technical Services RepresentativeThe Sherwin-Williams Company • Dartmouth, Nova Scotia, Canada

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Collision Repair Painter-Technical Services Representative

The Sherwin-Williams Company

Dartmouth, Nova Scotia, Canada

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Ce poste consiste à assurer l'application efficace des produits automobiles Sherwin-Williams chez les clients, notamment les ateliers de carrosserie, les concessionnaires, les ateliers de production, les ventes aux enchères automobiles, etc. Le titulaire du poste pulvérisera le produit et résoudra les difficultés courantes pouvant survenir lors du processus de peinture, ainsi qu'à identifier les besoins des clients et à développer des solutions appropriées. Familiarize self with all products and procedures recommended in the Productivity Processes, including product application and preparation. Assist customer in proper selection and application of product to develop expert relationship. Support sales reps branch operations and distributors with technical and marketing assistance as needed. Develop knowledge/skills regarding sales techniques and methods. Assist in color verification and field color formulations. Assist Branch operations and distributors in internal training at all levels. Develop training aids and implement as needed to effectively communicate information. Assist customer in set-up and implementation of mixing systems. Allow self to be readily accessible to customer for advice/assistance. Build/manage relationships with sales reps/branches. Identify potential problems and establish solutions with sales support network. Give timely attention to customer comments and complaints and advise Area Sales manager, Branch Manager, and/or distributors of such. Possess knowledge of Sherwin-Williams’ competitive advantages. Act as key technical knowledge source by staying up to date on industry and product change. Control expenses, remaining within budget, and maintain required records/documentation and submit required reports, documentation, and summaries as required by management. Efficiently budget technical support calls to ensure the best use of time and company resources. Maintain accurate records of all demonstrations. Make delivery of product as needed ensuring customer’s quality and service expectations are met. Conduct self in professional manner to ensure customers’ quality and service expectations are met. Operate vehicle in accordance with all state and federal laws while maintaining an acceptable personal driving record. Adhere to company safety standards at all times Suggests new products that are introduced if applicable. Implements or create procedures that will help the customer in avoiding issues or allow them to improve their process. Enter all calls in CRM with detailed and accurate comments. Troubleshoot product quality issues that may occur and implement solutions. Additional duties as assigned. Se familiariser avec tous les produits et procédures recommandés dans les processus de productivité, y compris l'application et la préparation des produits. Aider le client à choisir et à utiliser correctement le produit afin de développer une relation d'expert. Apporter un soutien technique et marketing aux représentants commerciaux, aux succursales et aux distributeurs, selon les besoins. Développer des connaissances et des compétences en matière de techniques et de méthodes de vente. Aider à la vérification des couleurs et à l'élaboration des formulations de couleurs sur le terrain. Apporter un soutien aux opérations des succursales et aux distributeurs en matière de formation interne à tous les niveaux. Élaborer des outils de formation et les mettre en œuvre au besoin pour communiquer efficacement l’information. Aider le client dans la mise en place et l'implémentation des systèmes de mélange. Se rendre facilement joignable pour conseiller ou assister le client. Établir et gérer les relations avec les représentants commerciaux et les succursales. Identifier les problèmes potentiels et établir des solutions avec le réseau de soutien aux ventes. Accorder une attention rapide aux commentaires et aux plaintes des clients et en informer le responsable des ventes de territoire, le directeur de succursale et/ou les distributeurs. Posséder une connaissance des avantages concurrentiels de Sherwin-Williams. Agir comme source clé de connaissances techniques en se tenant au courant des évolutions du secteur et des produits. Maîtriser les dépenses, respecter le budget, tenir à jour les registres et la documentation requis et soumettre les rapports, documents et résumés exigés par la direction. Gérer efficacement le budget des appels d'assistance technique afin d'optimiser l'utilisation du temps et des ressources de l'entreprise. Conserver des registres précis de toutes les démonstrations. Assurer la livraison des produits selon les besoins, en veillant à ce que les attentes des clients en matière de qualité et de service soient satisfaites. Adopter une conduite professionnelle afin de garantir que les attentes des clients en matière de qualité et de service soient satisfaites. Conduire le véhicule conformément à toutes les lois provinciales et fédérales tout en conservant un dossier de conduite personnel acceptable. Toujours respecter les normes de sécurité de l'entreprise Proposer de nouveaux produits qui peuvent être introduits le cas échéant. Mettre en œuvre ou crée des procédures qui aideront le client à éviter les problèmes ou lui permettront d'améliorer son processus. Saisir tous les appels commerciaux dans le CRM avec des commentaires détaillés et précis. Identifier et résoudre les problèmes de qualité des produits qui pourraient survenir. Autres tâches assignées. FORMAL EDUCATION: Required: High School Diploma or equivalent Preferred: Bachelor’s Degree in a business-related field KNOWLEDGE

Dartmouth, Nova Scotia, Canada

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