(Senior) IT Management Consultant – Service Management (all genders)

Das erwartet Dich
Die Steuerung und Kontrolle von Providern und Dienstleistern liegt in deinem Verantwortungsbereich.
Der Aufbau eines IT-Service-Katalogs, Definition entsprechender Prozesse und Wertströme sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
Zu deinen Aufgaben zählen Auswahl, Einrichtung und Verwendung eines IT-Service-Management-Tools sowie Auf- und Ausbau fachlicher Expertise.
Für das Reporting die Definition und Überwachung der KPIs/SLAs/OLAs innerhalb der Organisation auf Basis des IT-Service-Katalogs bist du verantwortlich.
Du bist die operative Eskalationsinstanz für die wesentlichen Incidents, Problems und Changes.
Als Mentorin stehst du unseren Kolleginnen fachlich zur Seite und förderst diese auf ihrem individuellen Karriereweg bei Forvis Mazars.
Das bringst Du mit
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung, eine mehrjährige praktische Erfahrung als bspw. IT-Service-Managerin oder IT-Projektleiterin, relevante Zertifizierungen (ITIL, Prince2, PMP) sind von Vorteil
Tiefgehende Kenntnisse in der Steuerung von Leistungserbringung nach prozessualen Vorgaben, Expertise in ITSM-Prozessen sowie ein sicherer Umgang mit ISO 20000
Großes Verständnis und Interesse für aktuelle Trends und Technologien, starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
Sicherer Umgang mit gängigen ITSM-Tools (bspw. Jira Service Management, ServiceNow)
Kommunikationsstarke Beraterpersönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen sowie Reisebereitschaft
Motivation, die bestehenden Team- und Mandantenstrukturen weiter auszubauen und voranzubringen
Darum Forvis Mazars
Lass dich fördern – Zahlreiche Entwicklungsprogramme und Trainingsangebote auf unserer globalen Lernplattform, darunter individuelle Lernpfade, Grundlagenschulungen, Offsites sowie Zugang zu LinkedIn Learning für deine persönliche und fachliche Entwicklung
Wir investieren in dich – Finanzielle Förderung von Berufsexamina sowie weiteren berufsrelevanten Qualifizierungen
Auf zu neuen Horizonten – Perspektivwechsel durch einen Auslandsaufenthalt oder Möglichkeit der Mitwirkung bei übergreifenden Projekten in Bereichen wie Innovation und Nachhaltigkeit
Wir bleiben in Bewegung – Ob mit dem BusinessBike ins Office oder beim After-Work-Fitness dank der Flatrate von Urban Sports Club
Dein Wellbeing ist uns wichtig – Individuelle Coachings, Teamworkshops sowie Zugang zu kostenlosen, anonymen Beratungsangeboten bei beruflichen oder privaten Herausforderungen für dich und deine Angehörigen
Deine Zeit zählt – Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie bezuschusste Wertkonten für eine flexible Arbeitszeitgestaltung (z.B. Sabbatical)