Directeur(trice) de la réception

Le Quality Inn de 100 chambres, nouvellement construit, est situé sur le boulevard Wilfrid-Hamel à Québec. Nous sommes une nouvelle équipe jeune et dynamique, engagée à fournir un service exceptionnel et un confort à nos clients. En faisant partie de notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer à une atmosphère accueillante et professionnelle tout en offrant des expériences mémorables aux voyageurs.

Description du poste:

Sous la supervision du directeur des opérations, vous assurez la gestion des opérations du département de l'accueil à la réception. Nous cherchons quelqu'un ayant de l'expérience en hôtellerie et axé sur le service à la clientèle. Notre but est d'offrir une expérience incomparable aux invités en misant sur un service à la clientèle exceptionnel et un produit à la hauteur de leurs attentes.

Les tâches:

· Superviser, gérer et former le personnel de la réception pour garantir une excellente prestation de service à la clientèle.

· Gérer tous les aspects des opérations de la réception, y compris les procédures d'enregistrement/départ, les réservations et les demandes des clients.

· Développer et mettre en œuvre des procédures pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité.

· Gérer les commentaires des clients et résoudre les problèmes ou plaintes de manière enthousiaste, professionnelle et pallier tout imprévu;

· Collaborer avec les autres départements pour coordonner les services aux clients et garantir une expérience client fluide.

· Préparer et analyser des rapports sur la performance de la réception et les indicateurs de satisfaction des clients.

· Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise, ainsi que des réglementations de l'industrie.

· Rester informé(e) des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques pour améliorer continuellement la qualité du service.

Les avantages de faire partie de notre équipe :

• Assurances

• Réductions tarifaires dans les hôtels Choice

• Stationnement et Gym sur place

Exigences:

Expérience marquée en gestion d'équipe dans le domaine hôtelier (plus de 10 employés);
· Expérience antérieure dans un rôle de supervision ou de gestion dans l'industrie de l'hôtellerie, de préférence dans les opérations de réception.
· Très bonne connaissance du département de l'accueil en hôtellerie;
· Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français;
· Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;
· Capacité démontrée à travailler de façon autonome et dans un environnement d'équipe;

· Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
· Capacité à travailler des horaires flexibles, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés.
· Présentation professionnelle et soignée.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vision
• Gym sur place
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Expérience:

• Hôtellerie: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel