IT-Support-Spezialist (m/w/d) 1st und 2nd Level

Als einer der weltweit führenden Hersteller innovativer Hightech-Beschichtungssysteme für die industrielle Serienfertigung mit rund 125 Jahren Firmengeschichte arbeiten wir mit mehr als 1.600 Mitarbeitenden jeden Tag daran, „Lackierideen der Zukunft“ nach aktuellen Qualitätsstandards umzusetzen, um langfristig die Werterhaltung von Gebrauchs- und Investitionsgütern sicherzustellen. Heute beliefern wir die unterschiedlichsten Märkte wie Maschinenbau, Automobil, Luftfahrt, Bahn, Medizintechnik, Yacht und Windkraft mit hochwertigen Beschichtungssystemen.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstützen Sie unser Team am Standort Hamburg als IT-Support-Spezialist (m/w/d) 1st und 2nd Level mit Ihren Ideen und Ihrem Engagement!

• Ansprechpartner für User im IT-Support (1st und 2nd Level)
• Analyse, kontinuierliche Dokumentation und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Qualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte IT-Teams zur effizienten Ticket-Bearbeitung
• Eskalation und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Administration und Betreuung der IT-Infrastruktur (Windows-Server, Active Directory, Netzwerke)
• Planung, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen (u. a. IP-Telefonanlage, mobile Endgeräte, Drucker- und Peripheriegeräte wie Handscanner und Etikettendrucker)
• Schulung von Mitarbeitenden und Einarbeitung in bestehende und neue Software sowie Betriebssysteme
• Mitwirkung bei IT-Projekten wie Rollouts, System-Upgrades und Prozessoptimierungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level sowie im Servicedesk-Umfeld; ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gängigen Hard- und Softwareprodukten (insbesondere der Microsoft-365-Umgebung)
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN und Active Directory
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Serviceverständnis, Hands-on-Mentalität und Flexibilität
• Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise bei komplexen technischen Fragestellungen

• Ausführliche Einarbeitung und vielseitiges Schulungsprogramm
• Gestaltungsspielräume in internationalen Teams
• Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigungen über Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Betriebskantine mit bezuschussten Gerichten
• Vielfältige Angebote zum Thema Gesundheit
• StadtRad-Station direkt am Firmengelände sowie Mitarbeiterparkplätze
• Mitgliedschaft im Fitnessstudio KAIFU-LODGE in Hamburg zu attraktiven Sonderkonditionen

In unserem internationalen Familienunternehmen arbeiten wir in motivierten Teams mit kurzen Wegen, offenen Türen und klaren Zielen, in denen pragmatische Vorstellungen und Anregungen Gehör finden.

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