Un.e chef.fe de service exploitation

La Ville de Besançon recrute pour la Direction Citadelle :

Un.e chef.fe de service exploitation

Inscrite au Patrimoine Mondial de l'Humanité, la Citadelle de Besançon accueille près de visiteurs par an. En son sein, elle abrite trois musées de France: le Musée de la Résistance et de la Déportation, le Musée comtois et un Muséum atypique composé d'un Muséum d'Histoire Naturelle et d'un Parc zoologique. Outre ces entités, un service en charge de la valorisation du monument Vauban et trois services transversaux (administratif et technique, marketing/communication et exploitation) mettent en oeuvre un projet culturel et touristique global ambitieux au centre duquel sont placés l'incarnation des valeurs de l'UNESCO, le développement de l'offre et l'accueil des publics du site.

Le développement de l'expérience visiteur ainsi que la politique d'accueil du site sont portées par le responsable d'exploitation.

Missions :

Elaborer et mettre en oeuvre la stratégie d'accueil et de vente de la Citadelle:

Garantir aux visiteurs une qualité d'accueil à la hauteur d'un site inscrit au Patrimoine mondial,

Piloter et superviser l'activité « accueil des publics » en vue de dynamiser le parcours visiteurs et de proposer un accueil optimal (de l'accueil téléphonique à l'arrivée sur le site jusqu'au départ du visiteur),

Développer les ventes de produits, activités et services proposés par le site dans le respect des valeurs portées par le lieu,

Optimiser la promotion des articles et des services en travaillant la scénographie des espaces de vente et d'accueil,

Coordonner son activité en parfaite cohérence avec les autres pôles du site (les 3 musées, le monument, la communication et le service administratif et technique),

Elaborer, proposer et fait évoluer une stratégie d'élargissement et de fidélisation des publics à travers une offre d'accueil de qualité et une politique d'abonnement adaptée.

Encadrer les équipes sur son périmètre (6 agents en direct et des temporaires saisonniers) :

Organiser le travail au plus près des équipes sur le terrain,

Anticiper et gérer les plannings et les congés,

Recruter ses salariés permanents et saisonniers,

Former les équipes permanentes et saisonnières sur son périmètre,

S'assurer de la mise en sécurité des agents de son secteur,

Motiver son équipe à travers la mise en oeuvre d'actions de cohésion.

Boutique :optimiser la promotion des articles et des services en travaillant la scénographie des espaces de vente

proposer des produits à la vente en cohérence avec le budget préalablement établi et les valeurs du site

Gérer la relation client:

Manager le service de Relations Clients (informations et réservations- individuels et groupes- réceptifs et événementiels),

S'assurer de l'accueil des visiteurs individuels et en groupes lors des périodes d'ouverture au public sans discontinuité aussi bien de manière physique que téléphonique,

Mesurer régulièrement la satisfaction des visiteurs afin d'atteindre le niveau attendu par la direction,

Réaliser des études sur la typologie des publics afin de connaître au mieux leurs besoins et leurs attentes,

Développer une stratégie d'accessibilité au site en lien avec les autres pôles du site (animation d'un groupe de travail) pour les différents handicaps et rédige dans un rapport annuel les progrès fait en la matière.

Participer au Comité de direction:Présenter un reporting d'activités,

Proposer régulièrement des améliorations du parcours visiteurs,

Proposer une politique de développement et d'accueil du public, validée collectivement.

Elaborer et suivre du budget annuel de son activité:

Elaborer les indicateurs de suivi d'activité adaptés, et des indicateurs de performance,

Analyser les résultats et propose des mesures correctives si nécessaire,

Analyser les ventes de produits et services.

Conditions particulières :Participer à l'astreinte des cadres (certains week-ends et jours fériés), travail le week-end, les jours fériés etcertains soirs.

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