Spécialiste de la performance, Opérations fixesLGM Financial Services Inc. • Laval, Québec, Canada

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Spécialiste de la performance, Opérations fixes

LGM Financial Services Inc.

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propos de vous tes-vous une personne qui s panouit dans un environnement de concession automobile, qui construit des relations solides et qui prend plaisir am liorer la performance op rationnelle ? Aimez-vous r soudre des probl mes, coacher les autres et avoir un impact significatif sur l exp rience client ? Si la collaboration, la performance et l obtention de r sultats op rationnels concrets vous motivent, ce r le a t con u pour vous. En tant que Sp cialiste de la performance, Op rations fixes , vous serez un conseiller de confiance aupr s des quipes d op rations fixes en concession, les guidant dans les pratiques de r clamations, am liorant la qualit de l ex cution des services et les aidant adopter les outils et processus qui favorisent de meilleurs r sultats pour leur entreprise et leurs clients. C est une occasion unique de laisser votre marque l chelle nationale et de mettre votre expertise automobile au service d un r le o votre influence est visible, valoris e et r ellement d terminante ! propos de nous LGM Financial Services Inc. est le partenaire automobile de choix au Canada en mati re de financement et d assurance. Fond e en 1998, LGM s est impos e depuis plus de deux d cennies comme un leader dans l industrie automobile canadienne. Avec une croissance deux chiffres d ann e en ann e, notre r ussite d montre qu il est possible de b tir une entreprise solide fond e sur les valeurs, l innovation et le service. Nous sommes fiers de notre histoire, mais encore plus enthousiastes quant l avenir. Dans un secteur boulevers par de nouvelles technologies, nous anticipons et fa onnons les tendances du march travers la perspective du consommateur afin que nos produits et services non seulement suivent le rythme, mais ouvrent la voie. Le r le de Sp cialiste de la performance, Op rations fixes est un poste cl sur le terrain qui vise renforcer la performance des concessions dans l ensemble du r seau national de LGM. Dans ce r le, vous travaillerez directement avec les quipes d op rations fixes pour renforcer leur compr hension des produits LGM, am liorer les pratiques de r clamations, r duire les co ts associ s aux pertes, et soutenir une prestation de service plus constante et performante. Agissant la fois comme coach en performance et champion du service, vous b tirez des relations de confiance, guiderez les am liorations op rationnelles et aiderez r soudre les escalades avec quit et professionnalisme. Vous jouerez un r le central dans l am lioration continue, la collecte d information aupr s des concessions, le soutien aux initiatives de changement, et l assurance que nos outils, syst mes et processus permettent les meilleurs r sultats possibles. Ce que vous ferez Servir de principal point de contact pour les dossiers escalad s et la r solution de conflits pour les quipes d Op rations fixes. Recueillir et organiser les commentaires des concessions sur les syst mes, produits et processus afin de soutenir les am liorations. Diriger les efforts de gestion du changement li s aux outils, am liorations de syst mes et mises jour op rationnelles. Diriger les initiatives nationales d engagement des concessions afin de renforcer la performance des Op rations fixes. Suivre et rapporter les indicateurs cl s de performance (d penses de garantie exc dentaires, ratio de pertes, volumes de r clamations, r clamations h tives, taux d auto assistance, mesures de satisfaction et de formation). Collaborer avec les quipes internes pour identifier, prioriser et mettre en uvre les opportunit s d am lioration op rationnelle. Soutenir l int gration et l accueil des concessions relativement aux outils et processus Direct-to-Consumer. Identifier les points de friction op rationnels et recommander des solutions pour am liorer l alignement et l exp rience client. Ce que nous recherchons Nous recherchons un Sp cialiste de la performance poss dant une combinaison solide d expertise op rationnelle en concession, de comp tences en gestion de relations, et d une passion pour l am lioration de la performance. Le candidat id al poss de : Une exp rience approfondie en garantie, r clamations et meilleures pratiques d audit. Une solide compr hension des op rations de concession, des processus de service et des syst mes. La capacit tablir des relations de confiance et professionnelles avec les leaders et quipes des d partements de service et des op rations fixes. Des comp tences av r es en r solution des dossiers escalad s avec quit , diplomatie et professionnalisme. La capacit identifier les lacunes op rationnelles, points de friction et opportunit s d am lioration. Une excellente organisation et la capacit de g rer les priorit s, le temps et les exigences de d placement. Une approche centr e sur le client visant soutenir la r ussite des concessions. Un sens lev de l thique, du professionnalisme et un engagement offrir de la valeur chaque interaction. Le bilinguisme fran ais/anglais est un atout important pour un r le national. Ce que nous offrons La fourchette de r mun ration pour ce poste est de $ 85,000 - 95,000 . Des contributions de l entreprise au REER, une allocation de v hicule et des avantages sociaux enti rement pay s d s le premier jour Des allocations d ducation, des programmes de mieux- tre et un soutien en formation Des modalit s de travail flexibles et des cong s sp ciaux Et bien plus encore Required Skills Required Experience

Laval, Québec, Canada

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French

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