Technicien informatique - Proximit

Proximit* est à la recherche d’un Technicien TI niveau 2 – Support opérationnel. C’est un poste permanent de jour, offrant un salaire de 55000$ à 70000$ par année selon l’expérience.

Le rôle du Technicien TI niveau 2– Support opérationnel consiste à assurer une prise en charge rapide, structurée et humaine des demandes clients, tout en exécutant des tâches techniques simples et documentées.

Vous agissez comme point d’entrée entre les clients et l’équipe technique, en filtrant, structurant et priorisant les demandes, sans effectuer de diagnostic ni de résolution avancée. Votre travail permet aux administrateurs systèmes et à l’équipe TI de se concentrer sur les enjeux complexes.

Le poste est principalement en télétravail, avec des déplacements occasionnels chez les clients pour des interventions simples et planifiées.

Ce rôle est essentiel à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à l’expérience client dès le premier contact.

Avantages et conditions

• Horaire de jour 8h30 à 17h
• Télétravail la plupart du temps et déplacements aux besoins
• Assurances collectives
• 3 semaines de vacances dès l’embauche
• Conciliation travail/famille
• Congés supplémentaires payés

Tâches du Technicien TI niveau 2– Support opérationnel

Volet Dispatch et prise en charge des demandes

• Répondre aux appels entrants et agir comme point d’entrée unique
• Accueillir le client, recueillir l’information essentielle et évaluer l’urgence
• Créer des billets de support clairs et factuels (sans diagnostic );
• Diriger les demandes urgentes vers le technicien ou de l’administrateur système disponible
• Documenter adéquatement les échanges dans le système.

Volet Support opérationnel – tâches techniques documentées

• Exécuter des tâches simples et répétitives selon des procédures écrites
• Gérer des actions administratives TI courantes :
• comptes utilisateurs
• mots de passe
• licences et accès
• configurations standards
• Effectuer des vérifications simples à l’aide de checklists;
• Assurer le suivi de billets déjà qualifiés.

Volet Interventions sur site (ponctuelles)

• Effectuer des interventions physiques simples et planifiées;
• Installer ou déplacer des postes de travail et périphériques;
• Livrer ou récupérer du matériel;
• Offrir une assistance utilisateur de base, sans diagnostic .

Profil recherché

• 3 ans d’expérience minimum en tant que technicien niveau 2
• Avoir travaillé dans un MSP (un atout)
• Capacité à suivre des procédures et instructions à la lettre
• Excellente communication orale et aisance au téléphone
• Capacité à rassurer un client de façon humaine et à structurer l’information
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et rigueur
• Calme et professionnalisme en contexte d’urgence
• À l’aise avec les outils de ticketing et de communication
• Capacité à travailler de façon autonome, principalement en télétravail.

Ce rôle implique de répondre aux appels dans les délais attendus, de créer des billets clairs et complets, de respecter les procédures établies et de contribuer activement à la satisfaction client dès la prise en charge initiale.

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*À propos de Proximit

Chez ProximIT, l’informatique va bien au-delà de la technologie. Elle repose sur la confiance, la clarté et la tranquillité d’esprit.

Nous privilégions une approche simple et humaine, axée sur des processus clairs, une communication efficace et une prise en charge rapide des besoins. La prévention proactive, la transparence et la collaboration font partie intégrante de notre façon de travailler.

En rejoignant ProximIT, vous évoluerez dans un environnement structuré, respectueux et axé sur la qualité du service, où chaque rôle contribue directement à une expérience client positive et durable.