Assistant Front Office Manager

Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

Hauptaufgaben und Kompetenzen:

Das Ziel dieser Stelle ist die Sicherstellung einer optimalen Betreuung während des gesamten Aufenthaltes unserer Gäste.

• Verantwortlich für At Your Service
• Vertretung des Front Office Managers während dessen Abwesenheit
• Unterstützung der Front Office und At Your Service Teams in jeglichen operativen Belangen
• Kontrolle aller Standards im At Your Service Bereich
• Einhaltung und Kontrolle der Learning & Development Trainings aller Mitarbeiter im Front Office Bereich.
• Mitverantwortlich für die Durchführung jeglicher Trainings im Front Office Bereich
• Revision der Upsells und Sicherstellung der Benutzung von korrekten Ratencodes, Package Codes
• Selbständiges Führen der Schichten in Zusammenarbeit mit den Front Office Clerks
• Professionelle, freundliche und sachkundige Betreuung aller Gäste am Empfang und am Telefon zu jeder Zeit.
• Genaueste Kenntnis unseres Produktes und aller Angebote des Hauses - wie Bankett, Restaurant, Anfahrt, Ausstattung etc.- inklusive aller companyinternen Gäste- und Kundenstrategien.
• Verantwortlich für neue Gästeanwerbung für das Company Loyalty Programm sowie das erzielen der Vorgaben für die monatlichen Neuanwerbungen (Marriott Rewards Enrollments Goal)
• Mitwirkung beim Erzielen des höchstmöglichen potentiellen Umsatzes durch intensiven Verkauf unserer Produkte im Rooms-Bereich. Professionelle Entgegennahme von Zimmerbuchungen, deren Bearbeitung und präzise Verwaltung. (TSA Upsell Goal)
• Durchsetzung und sorgfältigste Beibehaltung der hotelinternen Standards der Gästebetreuung durch die Rezeption.
• Aufnahme und Weiterleitung von Nachrichten in jeglicher Form an Gäste und Mitarbeitende
• Annahme von Room Service Bestellungen unter Einhaltung der Standards
• Erledigung aller anfallenden administrativen Aufgaben in Zusammenarbeit mit der Rezeption
• Unterstützung und Mithilfe an der Rezeption, wenn es die Geschäftssituation erfordert
• Korrekte Behandlung von Gästebeschwerden nach Standard des Hotels, Eingabe der Informationen in GXP und vermerken in den internen Gäste-Remarks
• Erstellen von hotelinternen Statistiken
• Optimale Auslastung der Zimmerkategorien sicherstellen
• Pre-Arrival Planning unter Einhaltung der Richtlinien
• Handhabung eventueller Ausbuchungen der Gäste
• Korrekte Weiterleitung von Informationen jedweder Art, die das Haus betreffen, an Mitarbeiter, Abteilungsleiter und Vorgesetzte.
• Präzise Annahme von Zahlungen und deren Verbuchung und Abrechnung nach Standard des Hotels. Alle Hotelumsätze sind korrekt zu verbuchen und die Daten in Absprache mit der Buchhaltung aufzubereiten.
• Sorgfältigste Bearbeitung der Administration, welche stets für andere nachvollziehbar sein muss.
• Termingerechte Bereitstellung von Statistiken und Reports wenn gefordert.
• Regelmässiges Einholen von Kenntnissen über das regionale Kultur- und Eventgeschehen, um Gästefragen beantworten zu können.
• Wahrung des internen Schlüsselsystems.
• Teilnahme an Panels
• Verantwortlich für den eigenen Kassenstock sowie die korrekte Tagesabrechnung
• Wahrung absoluter Loyalität und Integrität sowohl gegenüber dem Hotel als auch der Company in Gastgesprächen und bei Repräsentationsaufgaben
• Übernahme des Nachtdienstes im Vertretungsfall.
• Übernahme von anderen zumutbaren Tätigkeiten, wenn es der Bedarf dringend erfordert (beispielsweise Concierge/-Guest Relationsdienst sowie Front Front Office & Nachtdienst).
• Mitverantwortung für das Erzielen der bestmöglichen „Guest Satisfaction Survey" Ergebnisse im Front Office Bereich
• Mitverantwortlich für das Erzielen der bestmöglichen „Brand Standard Ergebnisse" durch konstantes Training und Anleiten der Mitarbeiter
• Verhalten bei Überfallalarm, Bombendrohung und Threat Conditions kennen

Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden wertgeschätzt werden. Unsere größte Stärke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschützte Merkmale, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale.