Front Office Manager

Wir suchen Dich!

Im Herzen Hamburgs, in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof und der Innenstadt, liegt das Novotel Hamburg Central Station. Die bekannte Einkaufsstraße und Fußgängerzone Mönckebergstraße befindet sich direkt vor der Haustür und in wenigen Minuten erreicht man den Hamburger Hafen. Die 227 eleganten und modernen Zimmer bieten den Gästen Komfort. Das Restaurant „Mysa Eatery“, eine Symbiose neu interpretierter, nordischer Kulinarik und modulierter internationaler Küche bietet den Gästen ein neues F&B Konzept. 5 Tagungsräume und das Fitnesscenter runden das Hotelangebot ab.

• Führen und Betreuung des Front Office Teams und Förderung einer Kultur der Exzellenz und der kontinuierlichen Verbesserung
• Überwachenung alle Aspekte der Gästeankünfte, -abreise und -interaktionen, um einen nahtlosen und persönlichen Service zu gewährleisten
• Zisammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein kohärentes Gästeerlebnis im gesamten Hotel zu gewährleisten
• Implementierung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen für das Front Office
• Überwachen und analysieren von wichtige Leistungsindikatoren, um die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
• Behandelung von Gästefeedback und -anliegen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität und sorge für eine schnelle Lösung
• Führe regelmäßige Schulungen durch, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Teams zu verbessern
• Gewährleiste die Einhaltung der lokalen Gastgewerbevorschriften und Sicherheitsstandards
• Implementierung von innovative Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Förderung der Loyalität

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit übertariflicher Bezahlung
• Arbeitsplatz in einem brandneuen NOVOTEL direkt in der Hamburger Innenstadt
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Zugang zu Corporate Benefits mit über 800 Marken wie Apple, Adidas, etc.
• Vergünstigte Übernachtungspreise in teilnehmenden ACCOR Hotels weltweit für dich und Family&Friends mit unserer All-Heartist-Card
• Mitarbeiter*innenverpflegung inklusive freie Getränke, Kaffee, Obst und Süßes in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne Uniform inklusive Reinigung
• grow, learn and enjoy! Durch Teilnahme an Trainings der ACCOR Academy
• Nutze die Gelegenheit, innerhalb ACCOR weltweit zu wachsen
• Ein modernes Hotelkonzept mit einem internationalen Team, das die Feste feiert, wie sie fallen

• Nachgewiesene Erfahrung als Front Office Manager oder nachgewiesene Bereitschaft, aus einer leitenden Position im Front Office aufzusteigen
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und ein ruhiges Auftreten unter Druck
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, authentisch mit Gästen und Teammitgliedern umzugehen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ein gutes Zeitmanagement, um mehrere Prioritäten effektiv zu handhaben
• Proaktiver, zielorientierter Ansatz mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice
• Gute Kenntnisse der Hotelmanagement-Software, vorzugsweise Opera Cloud PMS
• Fließende Beherrschung von Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus
• Fundierte Kenntnisse der Standards und Best Practices im Gastgewerbe
• Vertrautheit mit der Hamburger Tourismuslandschaft und den lokalen Sehenswürdigkeiten
• Flexibilität, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, einschließlich abends, an Wochenenden und an Feiertagen