Conseiller Relation Client BtoB location voiture F/H
Konecta
- Vaughan, Nova Scotia, Canada
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About
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés
Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce. Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 2 Conseillers Relation Client H/F VOS MISSIONS : Pour le compte de notre client BMW France pour sa filiale Alphabet spécialisée dans la gestion de flotte de véhicules en location, vous prenez en charge les demandes de clients BtoB via divers canaux de communication : téléphone, emails, etc. Vous les assistez dans le suivi de leur contrat en leasing de longue durée. VOS ACTIONS :- Gestion des appels clients (60 % temps / traitement des e-mails (40% du temps)
- Traitement, mise à jour et qualification du dossier
- Gestion des contraventions, des sinistres, PV de restitution etc …
- Gestion des réclamations,
- Accompagner les clients dans la lecture et la compréhension de leurs factures et documents.
- Missions de back-office
- Apporter une réponse adaptée dans le respect du process défini pour chaque action.
- Prime évolutive, sur performances (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d'équipe
- Mutuelle entreprise
- Cadre de travail agréable
Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous
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- French
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