Responsable des opérations sur le terrain - Région EstSchindler Group • Montreal, Québec, Canada

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Responsable des opérations sur le terrain - Région Est

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Votre poste Le directeur des opérations sur le terrain - Région Est est chargé de gérer les activités opérationnelles des installations existantes en se conformant aux exigences des clients et de l'entreprise en matière de sécurité, d'amélioration des coûts et de satisfaction des clients, afin de soutenir les objectifs de la succursale/du district. Le titulaire du poste est responsable de la gestion, de l'encadrement et de la formation des employés sur le terrain, ainsi que des exigences en matière de santé et de sécurité. Gestion du personnel Assurer le leadership et la direction des fonctions opérationnelles conformément aux stratégies locales et aux objectifs de l'entreprise et du district/de la succursale. Gérer les subordonnés directs en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement. Veiller à ce que tous les employés sur le terrain et les superviseurs/employés de soutien soient formés et engagés à respecter les initiatives et les objectifs de Schindler en matière de qualité, notamment en identifiant les besoins en formation et en dispensant des formations (sécurité et techniques) aux employés sur le terrain et aux superviseurs. Assurer la liaison avec les représentants de l'IUEC afin de favoriser des relations de travail positives. Sécurité et supervision Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque site sous leur supervision. Garantir des normes de qualité, une formation et des performances exceptionnelles du personnel de terrain. Gérer les employés de terrain rémunérés à l'heure en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement. Faire preuve de bon sens en matière de motivation, de formation et d'affectation des tâches pour tous les employés relevant de leur responsabilité, tout en ajustant les effectifs au niveau minimum et en satisfaisant ou dépassant les exigences des clients. Former les employés horaires sur le terrain aux méthodes de l'entreprise en matière de qualité, de productivité et de sécurité. Surveiller le travail de tous les employés horaires sur le terrain d'un point de vue quantitatif et qualitatif. Vérifier l'exactitude des fiches de présence et tenir à jour les calendriers de congés. Persuader les employés sur le terrain de suivre les pratiques et procédures qui favorisent le travail d'équipe et améliorent la qualité et la productivité. Gestion financière Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier. S'assurer que des contrôles appropriés sont en place pour les dépenses de main-d'œuvre et de matériel. Gestion des processus et de la qualité Surveiller les points de contrôle de l'achèvement des tâches et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires afin d'améliorer les performances de prestation de services conformément au modèle BDP. Veiller à ce que les travaux de maintenance répondent aux normes de sécurité et de qualité des employés et des passagers de Schindler, ainsi qu'à toutes les exigences contractuelles définies par le client. Gérer le programme continu d'audits sur le terrain afin de garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité. Mettre en œuvre une stratégie de gestion de la prestation de services afin de garantir l'application uniforme des procédures de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum. Fournir un soutien technique aux employés des ventes et sur le terrain. Veiller à la conformité aux normes ISO. Service à la clientèle et relations externes Assurer la liaison avec les représentants de la gestion immobilière/les propriétaires d'immeubles. Veiller au respect des exigences réglementaires gouvernementales. Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à garantir la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations des ressources humaines. Veiller à ce que les besoins ou les demandes des clients soient satisfaits de manière rapide et professionnelle. Communiquer de manière claire et écrite. Démontrer aux clients qu'ils en ont pour leur argent. Communiquer avec les agents commerciaux, les inspecteurs, etc. et les influencer pour résoudre les litiges. Surveiller les appels de service dans le portefeuille attribué afin d'éliminer les appels répétitifs. Entretenir et gérer des relations proactives avec l'agent commercial du syndicat. Qui êtes-vous ? Études postsecondaires – de préférence en commerce ou en ingénierie. 5 à 8 ans d'expérience dans le secteur des ascenseurs ou dans un domaine connexe, ou dans un secteur similaire comprenant la vente et l'entretien d'équipements lourds, dont au moins 3 à 5 ans à un poste de supervision ou de gestion. Compétences essentielles Maîtrise de MS Office. Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l'équipe. Communication : communiquer de manière claire et articulée. Service à la clientèle : faire preuve d'une orientation client en améliorant les performances. Leadership : posséder de solides compétences en matière de leadership. Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel. Persuasion : la persuasion est nécessaire tant en interne qu'en externe. Les employés et les clients doivent être fréquemment motivés à agir ou à réagir de manière à renforcer la crédibilité. Présentation : capacité à présenter des documents de manière claire. Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer les responsabilités, à explorer les alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des accords. Travail d'équipe : capacité à interagir avec tous les niveaux et à faire partie intégrante de l'opération. Capacité à adopter de nouveaux concepts et changements, ainsi qu'à rechercher de nouvelles façons de faire les choses. Qu’est-ce que cela vous apporte ? Vous participez chaque jour à l’amélioration de la qualité de vie urbaine. Rejoignez une entreprise engagée dans l’innovation et la durabilité tout en restant exigeant en matière de sécurité et de qualité. Vous développez constamment votre potentiel. Nous vous aidons à développer vos compétences et à accéder à des opportunités de carrière riches et variées. Contribuez à une culture inclusive et solidaire. Grâce à des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d’inclusion pour que chacun se sente valorisé et soutenu dans son environnement de travail. We Elevate… Your Career Rejoignez notre équipe en devenant un de nos facilitateurs de vie urbaine. Vos compétences, votre motivation et votre engagement nous permettent de construire, ensemble et chaque jour, les villes durables d’aujourd’hui et de demain. Êtes-vous prêt à rejoindre cette nouvelle aventure ? Rejoignez-la #TeamSchindler ! Pour en savoir plus visitez .

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