Emploi: Spécialiste du soutien à la clientèle

Stingray

Montreal, Québec, Canada

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Département Soutien à la clientèle Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant? Notre équipe de Soutien à la clientèle est actuellement à la recherche d’un Spécialiste du soutien à la clientèle qui saura impressionner les clients de Stingray Affaires en répondant rapidement aux demandes et en résolvant les problèmes techniques de niveau 1 de manière amicale mais professionnelle. Si tu es un professionnel dévoué, orienté vers les solutions et désireux de te démarquer auprès d’un leader de l’industrie, nous voulons te rencontrer! Ton quotidien Gérer les appels et les courriels de support de premier niveau des clients commerciaux, en fournissant des solutions rapides et efficaces; Guider les clients à travers diverses tâches techniques liées aux systèmes audio, musicaux et d’affichage numérique; Offrir une expérience client dynamique et personnalisée sur plusieurs canaux (téléphone et email), en assurant le respect et le maintien des ententes de niveau de service; Créer des bons de commande pour les visites de service, les expéditions de produits, etc. Coordonner les besoins en service des clients avec les autres départements appropriés si nécessaire; Communiquer les solutions, les succès et les opportunités pour optimiser nos services, nos processus et les demandes d’amélioration des clients; Assister dans la gestion des demandes saisonnières et spécifiques de nos clients (programmation des fêtes/messages personnalisés). Tes qualifications Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en service à la clientèle, avec une préférence pour une expérience dans un rôle de soutien technique (l’expérience B2B est un plus); Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral ; Orienté vers les solutions et ambassadeur de la gestion du changement; Engagé dans l’amélioration continue et les opportunités d’apprentissage; Penseur créatif capable de penser hors des sentiers battus; Joueur d’équipe empathique et solide, capable de gérer plusieurs tâches efficacement. Le département est opérationnel de 8h à 20h en semaine, et de 9h à 17h les weekends et jours fériés. Tu seras donc appelé à travailler les weekends sur une base rotative (environ 1 week-end sur 3) et occasionnellement, en soirée. La vie chez Stingray Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride Plan d’achat d’actions (avec une contribution de Stingray) Accès aux soins de santé virtuels Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine Accès à des consultations privés sur la nutrition et le bien-être Cours de langues gratuits Programme de loyauté pour célébrer les étapes importantes et événements festifs Et bien plus encore!

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