Pilote d'activité Centre d'assistance Informatique F/H

Pilote d'activité Centre d'assistance Informatique F/H

« La DSI Covéa est riche de 2 000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein de l’équipe d'Assistance Informatique de Chartres en qualité de pilote d’activité centre d’assistance informatique F/H

Votre mission ? Organiser l'activité au quotidien, en fonction des priorités et de la charge, et en lien avec le manager de l'équipe, mais aussi l'infogérant.

Et concrètement ?

• Garantir un suivi permanent des activités, et des résultats
• Animer ou participer aux instances régulières de l'équipe (Planning, projets, nouvelles informations ou consignes)
• Etre l’interlocuteur incident majeur et participer aux réunions de crise (à caler avec le support Assistance)
• Gérer des incidents litigieux ou utilisateurs exigeants
• Réaliser des analyses ponctuelles sur les incidents ou autres en lien avec les équipes supports, Manager …
• S'assurer de la bonne application des règles et des procédures d'assistance
• Contribuer à l'amélioration continue des processus internes
• Participer à l'étude d'impact des différents projets sur le poste de travail, et valider les évolutions liées de la base de connaissance
• S'assurer de la diffusion des informations à l'infogérant (nouvelles consignes, nouveaux projets,...)
• Être le point d'entrée pour toutes les instances Projets ou Run

Encore une hésitation pour le poste ?

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :
- Restaurant d’entreprise / cafeteria
- Salle de sport + Association sportive « MMA Sport » (tarifs privilégiés pour les salariés et leurs enfants à charge)
- Parking accessible et sécurisé + bornes de recharges électriques
- Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, …)

Et si c'était vous ?

• Une première expérience dans le pilotage d’activité et/ou dans l’animation de projets est nécessaire pour le poste.
• Connaissance de l'environnement de travail de l'utilisateur
• Forte sensibilité pour le service à l'utilisateur
• Maitrise des outils de reporting : Service tech, Excel, Power BI et TCD
• Organisé(e) et rigoureux (se)
• Communication avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer
• Capacité à s'adapter dans un environnement en constante évolution
• Gestion des urgences, avec pragmatisme et calme

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !