Receptionist

Ferrari Quebec is seeking a polished, service-driven Receptionist to deliver an exceptional first impression and support seamless dealership operations. As the face of our luxury environment, you will ensure every client receives the elevated, refined experience expected from the Ferrari brand.

As the Receptionist, you will represent the Ferrari brand from the moment clients walk through our doors. You will welcome guests, handle phone and digital inquiries, assist with administrative tasks, and support our Sales, Service, and Marketing teams. Your presence helps shape the entire client journey, making this role essential to our dealership operations.

Key Responsibilities

Client Experience & Hospitality

• Meet and greet all visitors according to Ferrari Standards
• Deliver the highest level of hospitality to all guests and staff
• Support in managing the Clients and Prospects community
• Maintain dealership tidiness and cleanliness in alignment with Ferrari Dealership Experience Guidelines
• Ensure a luxurious and consistent in-store Customer Experience

Communication & Follow-Up

• Manage and track incoming calls, emails, and web enquiries
• Ensure all pending requests for both Sales and Service are properly followed up

Operational & Administrative Support

• Assist with daily operations to ensure smooth dealership processes
• Process customer payments accurately and efficiently (Sales & Service)

Requirements

• Excellent interpersonal and communication skills
• Ability to be in-dealership Monday–Friday, 9AM–6PM
• 1+ years of experience in a dealership setting
• Strong active listening and conflict-management abilities
• Professional appearance and a customer-first mindset
• Highly organized, detail-oriented, and adaptable
• Bilingual in French and English
• Ability to learn and work with dealership systems and CRM tools

Ferrari Québec est à la recherche d’un(e) réceptionniste professionnel(le) et axé(e) sur le service pour offrir une première impression exceptionnelle et soutenir le bon fonctionnement des opérations de la concession. En tant que visage de notre environnement de luxe, vous veillerez à ce que chaque client bénéficie de l’expérience raffinée et haut de gamme associée à la marque Ferrari.

À titre de réceptionniste, vous représenterez la marque Ferrari dès que les clients franchissent nos portes. Vous accueillerez les invités, gérerez les appels et demandes numériques, apporterez un soutien administratif et appuierez les équipes des ventes, du service et du marketing. Votre présence joue un rôle essentiel dans l’ensemble du parcours client, ce qui fait de ce poste un élément clé de nos opérations quotidiennes.

Responsabilités principales

Expérience client et hospitalité

• Accueillir tous les visiteurs selon les standards Ferrari
• Offrir le plus haut niveau d’hospitalité aux invités et au personnel
• Contribuer à la gestion de la communauté de clients et de prospects
• Maintenir la propreté et l’ordre de la concession conformément aux directives de l’Expérience Ferrari en concession
• Assurer une expérience client en magasin luxueuse, cohérente et constante

Communication et suivi

• Gérer et suivre les appels entrants, courriels et demandes web
• Assurer le suivi de toutes les demandes en attente pour les ventes et le service

Soutien opérationnel et administratif

• Soutenir les opérations quotidiennes afin d’assurer le bon déroulement des activités
• Traiter les paiements clients avec exactitude et efficacité (Ventes et Service)

Exigences

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication
• Disponibilité en concession du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
• Minimum de 1 an d’expérience en concession
• Solides compétences en écoute active et en gestion de conflits
• Présentation professionnelle et approche axée sur le client
• Grande organisation, souci du détail et capacité d’adaptation
• Bilinguisme français–anglais
• Capacité à apprendre et à utiliser les systèmes de concession et les outils CRM