Coordonnateur - Centre contact clientRéseau de transport de la Capitale • Quebec City, Québec, Canada

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Coordonnateur - Centre contact client

Réseau de transport de la Capitale

Quebec City, Québec, Canada

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SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la direction du chef du Service à la clientèle, le titulaire est responsable d’une équipe de personnes dont le rôle est d’assurer une diffusion efficace de l’information à la clientèle au quotidien. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Gestion des activités • Coordonner l’ensemble des activités courantes du Centre de contact client et de l’équipe à l’information aux voyageurs. • S’assurer que l’information nécessaire au travail du personnel soit de façon constante, disponible et accessible. • Contribuer à l’amélioration des processus de travail par l’analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail efficaces et leur mise en œuvre. • Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement et encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer le fonctionnement et la qualité du service. • Coordonner les activités de formation du personnel, assurer la mise à jour du programme de formation et évaluer le rendement du personnel et des formateurs. • Soutenir et conseiller le chef du Service à la clientèle dans tout projet ou mandat spécifique et voir à son remplacement, lorsque requis. • Rédiger les notes de service et fournir les données statistiques requises au supérieur immédiat. • Participer à divers comités et réunions. Gestion des ressources financières et matérielles • Collaborer à la préparation des prévisions et participer à la gestion de certains budgets de concert avec le chef du Service à la clientèle. Gestion des ressources humaines • Planifier et assigner les tâches selon le plan de travail établi et dans le respect de la convention collective et des règles de conduite du RTC. • Superviser, embaucher, former et évaluer le rendement du personnel sous sa responsabilité. • Gérer l’absentéisme, les congés et le temps supplémentaire de son équipe. • Veiller au développement et au perfectionnement des employés de son secteur. PROFIL RECHERCHÉ • Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe • Cinq (5) ans d’expérience pertinente • Capacité à travailler en équipe • Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement et de la créativité dans la recherche de solutions proactives • Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites, la qualité du service à la clientèle et le respect des échéanciers • Habileté à gérer du personnel et à établir des relations interpersonnelles de confiance • Connaissances des différentes plateformes d’information (IHM, Agorapulse), un atout

Quebec City, Québec, Canada

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