Bilingual Customer Service Representative / représentant(e) au service à la clientèle bilingue - laval

K-Dental est un partenaire de confiance des professionnels dentaires canadiens depuis plus de 45 ans, offrant une gamme complète de produits, d’équipements et de solutions innovantes pour aider les cliniques à prospérer. Grâce à un engagement solide envers l’excellence du service, une expertise reconnue dans l’industrie et des relations de longue date, K-Dental est fier de soutenir les besoins évolutifs des cabinets dentaires partout au pays. Nous sommes passionnés par la croissance et par la création de valeur, tant pour nos clients que pour notre équipe.

Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) au service à la clientèle bilingue (anglais et français) afin d’offrir un soutien exceptionnel à nos clients par téléphone et par courriel. Il s’agit d’un poste hybride nécessitant 3 jours par semaine au bureau, situé au 165, rue Barr, Saint-Laurent (QC) H4T 1W6. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les questions sur les produits, le soutien aux commandes, les mises à jour de livraison et la résolution de problèmes, en veillant à ce que chaque interaction soit professionnelle, précise et efficace.

Aperçu du poste :

Service à la clientèle (téléphone et courriel) :

• Répondre aux appels entrants des clients et aux courriels de façon professionnelle et courtoise
• Répondre aux questions concernant les produits, la disponibilité, les substitutions et les demandes générales liées aux comptes ou aux commandes
• Résoudre les problèmes efficacement et escalader les demandes plus complexes au besoin

Soutien aux commandes et aux comptes :

• Soutenir la prise de commandes, les modifications et les annulations
• Créer et mettre à jour les profils clients et maintenir des informations exactes
• Fournir les confirmations de commande, factures/reçus et toute documentation requise

Expédition, retours et résolution de problèmes :

• Fournir les délais de livraison, le suivi des commandes et le soutien lié aux livraisons
• Aider avec les retours, échanges, RMA et demandes de garantie conformément aux politiques de l’entreprise
• Gérer les réclamations pour marchandises manquantes ou endommagées et coordonner les solutions avec les équipes internes et les transporteurs
• Documenter clairement toutes les interactions clients dans le CRM ou le système de gestion des commandes

Connaissance des produits et des systèmes :

• Apprendre les principales catégories de fournitures dentaires (consommables, contrôle des infections, instruments, accessoires d’équipement)
• Proposer des produits de remplacement approuvés lorsque les articles sont en rupture de stock
• Rester à jour sur les promotions, les produits discontinués et les mises à jour des fournisseurs

Collaboration interéquipes :

• Collaborer avec les équipes de l’entrepôt, de l’approvisionnement et des ventes pour répondre aux besoins des clients
• Signaler les problèmes récurrents et les commentaires des clients afin d’améliorer les processus

Qualifications :

• Bilinguisme anglais et français, à l’oral et à l’écrit
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle (soutien B2B, centre d’appels, commerce de détail, soutien interne, etc.)
• Excellentes aptitudes en communication téléphonique et en rédaction de courriels professionnels
• Aisance avec les systèmes CRM, les systèmes de saisie de commandes et les outils bureautiques standards
• Grand souci du détail (SKU, quantités, informations d’expédition et politiques)
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Expérience dans le domaine dentaire, médical ou de la distribution (un atout)
• Connaissance de la terminologie et des produits dentaires (un atout)
• Permis de conduire valide

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel et programme complet d’avantages sociaux
• Environnement de travail collaboratif et axé sur le soutien

K-Dental has been a trusted partner to Canadian dental professionals for over 45 years, offering a comprehensive range of innovative products, equipment, and solutions to help practices thrive. With a strong commitment to service excellence, industry expertise, and long-standing relationships, K-Dental is proud to support the evolving needs of dental offices across the country. We are passionate about driving growth and delivering value, both to our clients and within our team.

We are seeking a bilingual Customer Service Representative (English and French) to deliver outstanding support to our customers across phone and email. This is a hybrid role requiring 3 days/week in office, located at 165 Rue Barr, Saint-Laurent, QC H4T 1W6. In this role, you will be the first point of contact for product questions, order support, shipping updates, and issue resolution, ensuring every interaction is professional, accurate, and efficient.

Job Overview:

Customer Support (Phone & Email):

• Handle inbound customer calls and respond to customer emails in a professional, helpful manner
• Answer questions about products, availability, substitutions, and general account/order inquiries
• Resolve issues efficiently and escalate complex requests when needed

Orders & Account Support:

• Support order placement, changes and cancellations
• Create/update customer profiles and maintain accurate customer information
• Provide order confirmations, invoices/receipts, and required documentation

Shipping, Returns & Issue Resolution:

• Provide shipping timeframes, tracking updates, and delivery support
• Assist with returns, exchanges, RMAs, and warranty inquiries according to company policy
• Support missing/damaged shipment claims and coordinate solutions with internal teams/carriers
• Document customer interactions clearly in the CRM/order management system

Product & System Knowledge:

• Learn key dental supply categories (consumables, infection control, instruments, equipment accessories)
• Suggest approved alternatives when items are out of stock
• Stay current on promotions, discontinued products, and vendor updates

Cross-Team Coordination:

• Coordinate with fulfillment/warehouse, purchasing, and sales to resolve customer needs
• Flag recurring issues and customer feedback to improve processes

Qualifications

• Fluent in English and French (spoken and written)
• 3+ year experience in customer service (B2B support, call center, retail support, inside support, etc.)
• Strong phone communication and professional email writing skills
• Comfortable using CRMs/order entry systems and standard office tools
• Excellent attention to detail (SKUs, quantities, shipping info, and policies)
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
• Dental, medical, or distribution/supply experience is an asset
• Familiarity with dental terminology/products is an asset
• Valid Driver's License

What we Offer:

• Competitive salary and comprehensive benefits package
• A collaborative and supportive work environment