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Analyste Services expérience utilisateurs TIC

Hydro-Québec

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Qui nous sommes Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde ! De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders. Salaire 55 086,46 $ à 98 366,84 $ Votre mission Le Groupe technologies de l'information et des communications d'Hydro-Québec est au coeur du fonctionnement optimal du réseauélectrique et de la performance globale d'Hydro-Québec. Y apporter ta contribution, c'est soutenir un leader de la transitionénergétique mondiale. Avec des projets audacieux et des technologies à la fine pointe, aucune chance de s'ennuyer au sein denotre entreprise. Si tu cherches un équilibre entre ta vie personnelle et des défis professionnels stimulants, n'hésite plus. Hydro-Québec t'offre des conditions salariales compétitives et des avantages sociaux supérieurs au marché. Vos principales activités au quotidien Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC. Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC. Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts. Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC. Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise. Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes. Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC. Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux. Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts. Votre profil Exigences Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent. Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes detravail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveurExchange. Compétences et connaissances reliées au poste Avoir une connaissance dans la maintenance physique des équipements. Avoir une connaissance du soutien informatique à distance (par téléphone). Avoir une connaissance de l'outil ServiceNow, un atout. Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes: Centré sur le client Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction. Compétences essentielles à Hydro-Québec Travaille en équipe Agit avec ouverture et bienveillance Agile et orienté vers les résultats S'engage dans l'évolution Particularités inhérentes Vous devez posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe 5. Ce que nous offrons Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Quebec, Québec, Canada

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