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Description du poste En quoi consiste l’emploi ? À titre d’ambassadeur RBC, vous créez de la valeur aux moments qui comptent le plus pour les nouveaux arrivants et aidez ceux-ci à atteindre leurs objectifs en collaborant avec vos collègues et vos partenaires à RBC. Le candidat retenu pour ce poste aura le mandat de développer des partenariats avec des organismes communautaires locaux qui aident les nouveaux arrivants à s’installer. Le rôle, qui requiert la mobilité et souplesse, est essentiel dans l’organisation et la tenue d’événements conseils pour les partenaires communautaires. Ce poste unique fait appel à votre expertise en matière de conseils numériques ainsi qu’à votre aptitude à établir des partenariats Ensemble à RBC internes et externes afin d’optimiser les interactions. Concrètement, vous et votre équipe répondrez aux besoins des clients et des non-clients (principalement de nouveaux arrivants) en matière de services bancaires courants, de crédit et de placement, ainsi qu’à d’autres besoins dépassant le cadre des services bancaires. Que vous montriez à de nouveaux arrivants comment utiliser les services bancaires numériques, que vous participiez à leur intégration en tant que nouveaux clients, que vous demandiez à un spécialiste de prendre en charge leurs opérations plus complexes ou que vous leur donniez des conseils allant au-delà de ce qu’offre RBC, par exemple pour s’acclimater à la culture canadienne, connaître les besoins de la collectivité ou intégrer le marché du travail, vous contribuerez, par votre savoir-faire, à la prestation d’une expérience mémorable qui favorisera leur satisfaction et leur fidélisation. Vous travaillerez depuis votre domicile et serez amené à vous déplacer au sein du marché. Quelles seront vos tâches ? Créer et développer des partenariats avec les services d’aide aux nouveaux arrivants et les organismes d’aide à l’établissement, afin de permettre à RBC de rejoindre le plus de nouveaux arrivants possibles au Québec. Appliquant le principe Ensemble à RBC comme conseiller, vous possédez une vaste expertise en prestation de conseils dans les domaines des services bancaires courants, des placements et du crédit, vous appuyant sur cette expertise pour offrir aux particuliers et aux entreprises une solide expérience axée sur le numérique. S’employer à renseigner les nouveaux arrivants, notamment au moyen de démonstrations, et tirer parti de la technologie afin d’offrir une Expérience client mémorable, de mettre la marque en valeur et de fidéliser la clientèle. Explorer, innover et promouvoir l’excellence de l’expérience client et de l’expérience partenaire. Collaborer avec les partenaires internes (Ensemble à RBC) et externes pour s’assurer que les nouveaux arrivants reçoivent des conseils personnalisés et spécialisés. Se déplacer dans la région pour rencontrer les partenaires communautaires et les clients, selon les besoins. Que vous faut-il pour réussir ? Exigences Bonne compréhension du processus d’établissement au Canada Attitude chaleureuse et amicale, souci de faire passer le client avant tout et capacité de réussir dans un environnement de détail dynamique Connaissance plus élevée que la moyenne d’une vaste gamme d’appareils numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouvelles technologies Très grande intelligence émotionnelle, excellente conscience situationnelle, aptitudes pour la résolution de problème et les relations humaines, et capacité d’établir de solides relations et de nouer des liens de manière proactive avec les clients Solides aptitudes en communication et aisance à prendre la parole en public dans le cadre d’événements conseils Solide capacité à mener de front plusieurs tâches, sens de l’initiative et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement changeant Permis de vente de parts de fonds communs de placement (p. ex., cours Fonds d’investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone. Atouts Solides antécédents en matière d’établissement et de maintien de liens avec la clientèle dans le secteur de la finance ou des services Capacité d’offrir des conseils financiers en anglais La connaissance d'une troisième langue est un atout Quels sont les avantages pour vous ? Nous nous épanouissons sur le défi d’être notre meilleure pensée progressiste pour continuer à croître, et de travailler ensemble pour fournir des conseils de confiance pour aider nos clients à prospérer et les communautés prospèrent. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre potentiel, de faire une différence dans nos communautés et d’atteindre un succès mutuel. Un programme complet de récompenses totales comprenant des bonus et des avantages sociaux flexibles, une rémunération compétitive. Un programme de formation de calibre mondial en services financiers Excellent développement de carrière et accès à une variété de possibilités d’emploi dans les entreprises et les zones géographiques Des leaders qui soutiennent votre développement par le coaching et la gestion des opportunités Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante Compétences professionnelles Adaptabilité, Analyse de données, Communication, Curiosité, Découverte du client, Littératie numérique, Orientation client, Solutions basées sur le conseil Détails supplémentaires de l’emploi Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL Ville : Montréal Pays : Canada Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5 Type d’emploi: temps plein Secteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction : Régulier Type d’échelle salariale: Salarié Date d’affichage : Date limite des candidatures : Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus Inclusion et équité en matière d’emploi À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous. Joignez-vous à notre communauté de talents Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière. Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

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