Agent au centre d'appel du service de l'Indemnisation bilingueWawanesa Insurance • Kitchener, Ontario, Canada

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Agent au centre d'appel du service de l'Indemnisation bilingue

Wawanesa Insurance

Kitchener, Ontario, Canada

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Numéro d’emploi : 9618 Type d’emploi : Poste existant Langue de travail : bilinguisme (français et anglais) Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec les clients du Canada, où les langues de travail utilisées sont l'anglais et le français. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et l’anglais. Heures de travail : Ce poste exige de la flexibilité pour effectuer un quart de travail de 7,5 heures par jour (37,5 heures par semaine) à l’intérieur des heures principales, soit de 8 h à 19 h (heure de l’Est - HE), du lundi au vendredi. Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite. Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 42 000 $ - 55 000$. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler. A propos de nous À Wawanesa, nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants :Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Ville de Quebéc, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS. La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 300 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Nous sommes également fiers d’être reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Manitoba. Pour en savoir plus, allez à Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion. L’aperçu d’emploi En tant qu’agent au centre d’appels du service de l’Indemnisation bilingue, vous contribuerez à l’objectif de Wawanesa consistant à offrir une expérience exceptionnelle et uniforme en matière de réclamation en répondant aux appels entrants et sortants ainsi qu’aux premiers avis de sinistre au titre de l’assurance automobile et de l’assurance des biens. Responsabilités Du Poste Orienter et soutenir nos membres et les parties prenantes, tout au long du processus de réclamation, en offrant un service exceptionnel et en faisant preuve d’empathie. Communiquer de manière proactive et en temps opportun par le biais d’une correspondance vocale, numérique ou écrite, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière efficace, rapide et professionnelle. Dans un cadre limité, évaluer les réclamations de manière proactive. Dans un cadre limité, examiner et interpréter les libellés de police, déterminer la couverture et communiquer aux membres les décisions au sujet de la couverture. Évaluer les renseignements pertinents provenant de sources comme les estimateurs, les tiers experts en sinistre, les entrepreneurs et les ateliers de réparation afin de quantifier les pertes. Dans un cadre limité, évaluer les pertes pour déterminer la responsabilité. Coordonner les services avec les fournisseurs tels que les estimateurs, les sociétés de location, les ateliers de réparation et d’autres partenaires commerciaux à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Tenir un système d’agenda efficace et à jour et documenter les activités du dossier de réclamation conformément aux procédures établies. Effectuer toute autre tâche attribuée. Qualifications Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité de faire preuve d’empathie et de démontrer de l’intérêt pour la satisfaction des membres. 2 à 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle. Le bilinguisme en français et en anglais est requis. Capacité à gérer un volume élevé d'appels quotidiennement, dans un environnement de centre d’appels. Bonnes compétences en matière d’enquête et d’analyse. Souci du détail avec une grande précision dans la saisie des données. Excellentes aptitudes pour l’écoute et la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps et capacité d’établir des priorités dans un environnement en évolution rapide. Maîtrise de la suite Microsoft Office et de MS Teams. Diversité, équité, inclusion et appartenance À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées. Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à . Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la . Veuillez noter que dans le cadre de ce processus, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.

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