Agent(e), Services Bancaires Téléphoniques, Télétravail - bilingueCIBC • Montreal, Québec, Canada

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Agent(e), Services Bancaires Téléphoniques, Télétravail - bilingue

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Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site . Tâches du titulaire Rejoignez notre équipe du centre de contact en tant que Représentant bilingue des Services Financiers dans notre département des opérations bancaires téléphoniques et faites une réelle différence pour nos clients. Vous répondrez aux appels entrants de nos clients ainsi qu'aux appels transférés d'autres services de la Banque CIBC. Vous assisterez les clients dans leurs opérations bancaires courantes. Vous identifierez leurs besoins, répondrez à leurs demandes et apporterez une solution à leurs problèmes. Vous recommanderez des produits bancaires aux clients en fonction de leurs besoins uniques afin de les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Veuillez noter que la date de début est le 23 février 2026 et qu'il s'agit d'un poste permanent à temps plein . Notre Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 7hr à minuit . Vous pouvez travailler entre ces heures, qui comprennent les soirs et les fins de semaine. La Banque CIBC a lancé le programme de travail à distance Repré; tous les employés peuvent se voir donner la possibilité de travailler à domicile s’ils satisfont aux exigences du programme. Exigences du programme Repré: Vous résidez dans un rayon de 2 heures autour de la Tour CIBC au centre-ville de Montréal (1155 Boul. René-Lévesque Ouest) Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions. Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem (non une connexion sans fil) avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement). Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service. Comment réussir Mobilisation des clients – Discuter avec les clients pour comprendre leurs priorités, les conseiller relativement aux solutions possibles et établir pour eux un plan financier à long terme. Faire appel à vos connaissances en gestion de trésorerie, en crédit, en placement et en protection des avoirs pour aider les clients à atteindre leurs objectifs. Résolution de problèmes – Agir efficacement en sachant comment obtenir les renseignements nécessaires et utiliser vos ressources pour cerner un problème et le résoudre ou pour répondre à un besoin. Responsabilité des appels – Traiter les appels entrants et sortants. Assumer l’entière responsabilité des appels avec bienveillance, empathie, courtoisie et professionnalisme. Résolution de problèmes – Agir efficacement en sachant comment obtenir les renseignements nécessaires et utiliser vos ressources pour cerner un problème et le résoudre ou pour répondre à un besoin. Vos attributs Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire. Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité. Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité. Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage. Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de respecter les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience. Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada. Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie. Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. * Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à . La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Mont-1155 Rene Levesque O Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Engagement client, Expérience client (CX), Résolution de problème, Responsabilité

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