Représentante auprès de la clientèle, Service d'assistance et d'escaladeBell • Verdun, Québec, Canada

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Représentante auprès de la clientèle, Service d'assistance et d'escalade

Bell

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DESCRIPTION D’EMPLOI Code de demande: Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell. Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. Nom et description du service embaucheur Le RAC escalade est responsable de guider et conseiller les CAM équipe basée au Québec. Le poste est responsable du traitement et de la résolution des cas complexes et inhabituels. Les cas d’escalades qui peuvent être des situations référées par la direction ou autres intervenants. Suite à l’investigation et au traitement des situations complexes, le poste identifie et soumet des propositions pour améliorer les outils et/ou les processus. Tâches / responsabilités Fournir du soutien aux employés CAM dans leurs tâches de tous les jours Traiter les situations inhabituelles et complexes dans un mode d’escalade Faire des revues de qualité des agents à tous les mois Agir comme « back up » des agents dans des cas d’urgence ou selon les besoins Prendre en charge des rapports réguliers (Rapport Mosaix dialer) Effectuer d’autres tâches selon les besoins et prendre en charge des tâches cléricales (ex : suspension et restore, rapport et demande de commande out) Compétences / qualifications essentielles Expérience dans la perception et compréhension de la fonction des comptes à recevoir Connaissance Excel Intermédiaire Compétences clientèle Enterprise/Large Connaissance de l’anglais et français requiseDans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada Grande flexibilité – capacité de s’adapter rapidement aux changements et savoir prioriser Leadership Débrouillardise Sens de l’organisation et bonne gestion du temps et des priorités Enthousiasme et attitude positive capacité d’adapter son approche avec les gens Facilité à transiger avec plusieurs partenaires internes et externes Résolution de problèmes Fiabilité et professionnalisme Habileté à travailler avec des échéanciers serrés et de la pression Compétences / qualifications souhaitées Connaître les plateformes de perception (SAP, NM1, NIBS, Caprice, Bcris, Smart Path, EOM BCT, Rev chain, Single View et autres systèmes internes) Conditions de travail Du lundi au vendredi; heures normales de bureau Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Verdun, Québec, Canada

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French

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