Préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appelRentokil Terminix • Vaughan, Nova Scotia, Canada

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Préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel

Rentokil Terminix

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Work Term: Permanent Work Language: English Hours: 40 heures par semaine Education: Experience: Études Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ou experience équivalente Milieu de travail Frais de déménagement non payés par l'employeur Entreprise Société fermée, société par actions ou entreprise privée Compagnie de service de désinsectisation Tâches Élaborer des stratégies de communication Évaluer les stratégies et les programmes de communication Mettre en œuvre des stratégies et des programmes de communication Produire du matériel d'information pour mieux faire connaître les services disponibles Former le personnel Donner des conseils aux clients sur les stratégies de publicité ou de promotion de vente Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites Recueillir, rechercher et préparer des produits de communication Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information Prendre les dispositions pour la facturation des services Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts Remettre des reçus et d'autres documents Tenir des dossiers et des statistiques Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles Commander des fournitures de bureau et garder un inventaire Exécuter des tâches générales de bureau Recevoir les plaintes et en tenir un registre Recevoir des paiements Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients Entretenir et gérer des bases de données numérales Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi Offrir la formation au personnel Systèmes de gestion (sig ou bd) Logiciel de base de données Internet MS Excel MS Windows MS Word MS PowerPoint Logiciel «JD Edwards» MS Office Chiffrier électronique Google Drive ServiceNow Zendesk Courrier électronique Technologie de l'information Genre d'expérience Centre d'appels Expérience des procédés et produits industriels Assurance et contrôle de la qualité Spécialisation ou expérience Compétences ou connaissances spécialisées en environnement Engagement des employés Sûreté et sécurité Vérification de casier judiciaire Information de transport et de voyage Transport public disponible Conditions de travail et capacités physiques Souci du détail Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide Délais serrés Travail sous pression Tâches répétitives Posséder outils et équipement Accès à Internet Qualités personnelles Ponctualité Attitude axée sur le client Relations interpersonnelles efficaces Excellente communication orale Excellente communication écrite Flexibilité Sens de l'organisation Fiable Esprit d'équipe Esprit d'initiative Jugement Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément Sens des responsabilités Honnêteté Capacité d'apprendre rapidement Questions de sélection Êtes-vous autorisé à travailler au Canada? Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine? Avez-vous l'équipement nécessaire pour travailler à domicile (comme une connexion Internet et un espace de travail)? Habitez-vous près du lieu de travail? Expérience 3 ans à moins de 5 ans Options de conditions d'emploi Jour Fin de semaine Heures supplémentaires disponibles Avantages santé Régime de soins dentaires Prestations d'invalidité Régime de soins de santé Protection pour services paramédicaux Prestations des soins de la vue Avantages financiers Assurance de groupe Assurance-vie Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) Autres avantages Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) Stationnement gratuit disponible Apprentissage/formation payés par l'employeur Commodités sur place Autres avantages Congés rémunérés (journées personnelles ou de bénévolat) Occasions de développement de l'esprit d'équipe Stationnement disponible Programme de mieux-être Soutien pour les personnes handicapées Offre des aménagements d'accessibilité physique (par exemple : rampes, ascenseurs, etc.) Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux personnes handicapées Applique des politiques de recrutement accessibles et inclusives qui conviennent aux personnes handicapées Soutien pour les nouveaux arrivants et les réfugiés Embauche des nouveaux arrivants et/ou des réfugiés ayant été déplacés après un conflit ou une catastrophe naturelle (par exemple : Ukraine, Afghanistan, etc.) Accompagne les nouveaux arrivants et/ou les réfugiés dans la reconnaissance des titres de compétences étrangers Présente des formations sur la diversité et le multiculturalisme pour créer un milieu de travail accueillant pour les nouveaux arrivants et/ou les réfugiés Ne demande aucune expérience de travail au Canada Soutien pour les vétérans Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux vétérans Embauche des vétérans et d'autres candidats qui ont de l'expérience militaire grâce à des initiatives d'embauches ciblées (par exemple : salons de l'emploi, programmes de sensibilisation, etc.) Offre des options d'intégration flexibles qui permettent aux vétérans de s'adapter progressivement au travail civil (par exemple : augmentation progressive des heures et des responsabilités, etc.) Soutien pour les Autochtones Offre au personnel des formations sur les compétences culturelles et/ou des formations de sensibilisation afin de créer un environnement de travail accueillant pour les travailleurs Autochtones Soutien pour les travailleurs âgés Applique des politiques d'embauche qui découragent la discrimination fondée sur l'âge Offre des options de retraite progressive qui permettent aux travailleurs âgés de réduire progressivement leur charge de travail (par exemple : des heures de travail flexibles ou réduites, emploi à temps partiel, travail par projet ou saisonnier, etc.) Offre des options de réintégration progressive aux travailleurs âgés qui retournent au marché du travail après leur retraite (par exemple : augmentation progressive des heures et des responsabilités) Fournit des aménagements dans l'espace de travail, tels que des éléments ergonomiques adaptés à l'âge, pour répondre aux besoins physiques des travailleurs âgés (par exemple : bureaux et chaises réglables, stationnement accessible, etc.) Offre des ressources pour aider les travailleurs âges à planifier leur retraite (par exemple : planification financière, accès à la pension et aux avantages sociaux, ajustements de style de vie, etc.) Soutien pour les minorités visibles Applique des politiques d'embauche qui découragent la discrimination envers les membres des minorités visibles (par exemple : anonymiser le processus de recrutement, etc.) Présente des formations sur la diversité et le multiculturalisme pour créer un milieu de travail accueillant pour les membres des minorités visibles

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