Adjoint principal, soutien à la clientèle TIC, niveau2, Epic, WinnipegBell • Winnipeg, Manitoba, Canada

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Adjoint principal, soutien à la clientèle TIC, niveau2, Epic, Winnipeg

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Principales responsabilités Le titulaire du poste de Soutien à la clientèle TIC senior est responsable du déploiement, du support, de la maintenance et de la réparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux, à distance et sur site. Il/elle participe également à divers projets informatiques pour Epic et ses clients, en appliquant les meilleures pratiques de dépannage, en communiquant des solutions techniques accessibles et en assurant la formation des utilisateurs si nécessaire. Qualifications souhaitées Résoudre les incidents, problèmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux (réinitialisation de mots de passe, support logiciel et matériel, connectivité réseau, etc.) Fournir un support individuel par téléphone, courriel, à distance et sur site Réparer le matériel (ordinateurs portables, de bureau, imprimantes, etc.) Collaborer avec les fournisseurs et tiers pour garantir la meilleure expérience client Suivre les procédures d’escalade pour la résolution rapide des problèmes complexes Assister les équipes techniques dans le dépannage des problèmes logiciels, matériels et réseau Participer à l’installation d’équipements réseau avec les techniciens réseau Intervenir lors des installations, déplacements, ajouts et modifications d’accès aux réseaux et systèmes sous la supervision d’un ingénieur système ou chef d’équipe Consigner précisément les bons de travail/tickets ConnectWise et les résolutions Compiler, maintenir et classer les dossiers de réparation et rapports requis Maintenir un haut niveau de professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité en tout temps Qualifications essentielles Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; diplôme technique collégial ou universitaire préféré, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience Minimum de 3 à 5+ années d’expérience dans le secteur Certifications CompTIA A+, Network+, Server+ Certifications fournisseurs (HP, Lenovo, Dell) un atout Capacité à diagnostiquer et réparer des problèmes informatiques selon les meilleures pratiques Analyse rapide des problèmes et choix de la meilleure solution Jugement avisé pour l’escalade des problèmes complexes Connaissance des processus ITIL Foundation et des outils de gestion de tickets/RMM Excellentes compétences en communication écrite, orale et téléphonique Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression Esprit d’équipe et sens du service client Adaptabilité, résilience et orientation service Attention aux détails, à la qualité et au contrôle Permis de conduire valide et accès à un véhicule personnel Disponibilité pour des déplacements occasionnels au Manitoba Capacité à soulever jusqu’à 50 lb Disponibilité pour des heures supplémentaires #EPICjobsUne connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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