Analyste en soutien technique informatique bilingueA&R Solutions • Quebec, Québec, Canada

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Analyste en soutien technique informatique bilingue

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Quebec, Québec, Canada

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Analyste du support technique bilingue ndash; A amp;R Solutions Description du poste : Nous sommes agrave; la recherche d rsquo;un(e) analyste du support technique bilingue situ eacute;(e) agrave; Fredericton (N.-B.) et dans les environs. L rsquo;analyste du support technique bilingue sera responsable de fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et r eacute;soudre les probl egrave;mes techniques, et d rsquo;assurer le bon fonctionnement des syst egrave;mes. Vous utiliserez des outils comme Auto Task nbsp;pour g eacute;rer les demandes et escalader les probl egrave;mes au besoin. Horaire : De 7 h agrave; 16 h (heure de l rsquo;Est). Le poste sera en t eacute;l eacute;travail agrave; environ 90 % , avec environ une journ eacute;e par mois nbsp;(ou selon les besoins) consacr eacute;e agrave; la maintenance chez nos quelques clients situ eacute;s dans la r eacute;gion de Fredericton. Principales responsabilit eacute;s : bull; Recevoir, consigner et prioriser les demandes de support. bull; D eacute;panner agrave; distance les probl egrave;mes de mat eacute;riel, de logiciels et de r eacute;seau. bull; Assister les utilisateurs avec les applications Office 365 nbsp;(Outlook, Teams, SharePoint). bull; G eacute;rer les comptes, licences et autorisations Office 365. bull; Surveiller l rsquo; eacute;tat du service Office 365 et r eacute;soudre les incidents. bull; Participer agrave; d rsquo;autres projets informatiques selon les besoins. Profil du candidat : bull; 2 agrave; 3 ans d rsquo;exp eacute;rience dans un r ocirc;le de support technique ou de centre d rsquo;assistance. bull; Connaissance d rsquo; AutoTask nbsp;ou d rsquo;autres syst egrave;mes de billetterie. bull; Exp eacute;rience avec des outils de gestion agrave; distance tels que DattoRMM , ScreenConnect nbsp;ou NinjaRMM . bull; Solides comp eacute;tences en documentation, id eacute;alement avec ITGlue nbsp;ou un eacute;quivalent. bull; Connaissances de base en cybers eacute;curit eacute; et exp eacute;rience avec des outils antimalware. bull; Bilingue fran ccedil;ais/anglais, ax eacute;(e) sur le service agrave; la client egrave;le et dot eacute;(e) d rsquo;excellentes comp eacute;tences en communication. bull; Ma icirc;trise de la suite Microsoft Office nbsp;(Word, Excel, PowerPoint, Outlook). bull; Connaissances de base d rsquo; Active Directory . Certifications souhait eacute;es : bull; CompTIA A+ nbsp;ou eacute;quivalent. bull; Certifications Microsoft 365 nbsp;(par ex. : MS-900). bull; En voie d rsquo;obtenir des certifications Office 365 . Horaires : 8 h agrave; 17 h, heure de l rsquo;Est.

Quebec, Québec, Canada

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French

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