Soutien à la clientèle des TIC Niveau 1, EpicBell • Winnipegosis, Manitoba, Canada

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Principales responsabilités Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standards des utilisateurs finaux des TI (réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, la connectivité au réseau de soutien matériel, etc…) Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l’équipement réseau Sous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d’accès aux systèmes Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions ; assurer le respect vigilant de ce processus Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin Toujours faire preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité Fournir un point de contact unique pour l’organisation. Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place Cela inclut la réception de toutes les interactions avec le client et l’acheminement au groupe adéquat s’il ne parvient pas à résoudre le problème. Tentative de résoudre tous les incidents, problèmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux des TI Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau Qualifications essentielles Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine Capacité de diagnostiquer des problèmes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d’effectuer des réparations sur les actifs TI et de fournir du soutien pour un large éventail d’applications Capacité d’analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre en utilisant les ressources disponibles Excellent jugement pour signaler les problèmes aux membres de la haute direction au sein de l’organisation Bon jugement pour escalader les problèmes Excellentes compétences en communication écrite, orale et téléphonique Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et sous pression Excellentes compétences en travail d'équipe et en service client Orienté service, adaptable et résilient Excellente attention aux détails, à la qualité et au contrôle Capacité à soulever jusqu'à 50 lbs si nécessaire Heures supplémentaires au besoin Vérification de casier judiciaire Qualifications souhaitées Diplôme technique ou universitaire, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente Une formation en technologie des réseaux et de l’informatique, en technologie des ordinateurs et des systèmes d’information ou une formation équivalente Expérience en réparation de bureaux/ordinateurs portable #EPICjobsUne connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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