Conseiller·ère Dynamics 365 CRM senior

JOVACO

Montreal, Québec, Canada

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Pourquoi JOVACO? En travaillant chez JOVACO, tu pourras profiter de : Un environnement de travail stimulant et convivial, où le travail d’équipe est au cœur de notre quotidien Des défis stimulants te permettant de laisser place à tes idées créatives et à tes ambitions La chance de travailler pour une entreprise certifiée Flow offrant des horaires et conditions de travail flexibles La possibilité de travailler au bureau, chez toi, ou les deux! Une vie sociale animée et active grâce à notre Club social Des assurances collectives applicables dès ta première journée et un REER collectif avec contribution de l’employeur Des rabais applicables aux activités physiques et sportives et l’accès au programme d’aide aux employés pour assurer ta bonne santé physique et mentale De beaux bureaux situés près de grands axes routiers, commerces et restaurants, avec stationnement inclus Et plus encore! Ça t’intéresse? Applique dès maintenant! Le rôle Le/la conseiller·ère CRM senior participe activement à toutes les phases du cycle de mise en place de la suite Microsoft Dynamics 365 CRM et de la Power Platform en suivant les meilleures pratiques en termes de déploiement et de configuration des solutions chez les clients. Le/la conseiller(ère) CRM senior a comme objectif principal de conceptualiser la solution optimale pour répondre aux besoins du client, d’analyser les processus d’affaires du client ainsi que de prendre en charge les implantations plus complexes. Les responsabilités Analyser et documenter les processus d‘affaires du client et identifier les écarts à combler afin d’offrir la meilleure solution possible; Installer et configurer la solution selon le document d’analyse, en respectant les normes de l’industrie; Concevoir des documents de formation interne pour le client et former le client à être un super utilisateur du nouveau système en place; Accompagner le client tout au long des phases de configuration, personnalisation, tests et démarrage afin qu’ils comprennent les nouveaux processus mis en place; Collaborer avec l’équipe du support et résoudre certains cas plus complexes. Participer à l’estimation des projets avec l’équipe des ventes; Collaborer avec l’équipe du support et résoudre certains cas plus complexes; Travailler de concert avec les autres conseillers de JOVACO afin de s’assurer que le volet Dynamics 365 CRM s’intègre bien à l’ensemble des produits présents chez le client; Assister l’équipe des ventes lors des démonstrations de notre logiciel personnalisé, participer à la démonstration en décrivant non seulement les fonctionnalités mais aussi les options de personnalisation. Les qualifications et compétences recherchées Diplôme d’études techniques collégiales (DEC) en administration ou tout autre domaine pertinent. 8 ans d’expérience en implantation de solutions Microsoft Dynamics 365 CRM. Déplacements chez les clients à l’occasion. Avoir les comportements démontrant les valeurs de JOVACO : authenticité, humanisme, fiabilité, savoir-faire; Avoir une bonne connaissance du CRM et des applications de gestion dans leur ensemble; Certifications PL-200, MB-210, MB-220, MB-230 (atout); Habiletés en enseignement informatique pour l’environnement Microsoft Dynamics 365 CRM; Excellente communication orale (présentation) et écrite (français et anglais*); Facilité à gérer plusieurs projets simultanément et à gérer les priorités; Être orienté vers le client; Capacité à établir rapidement des relations de confiance, sens de l’écoute; Excellentes habiletés à travailler en équipe et à gérer les conflits; Capacité d’influence et rigueur; Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement en constant changement; Bonnes connaissances des secteurs des TI au Québec; Connaissance des suites bureautiques Office 365. * L’anglais est requis puisque nous sommes appelés à communiquer et collaborer avec des clients et des partenaires anglophones au Québec et à l’extérieur du Québec dans le cadre de notre travail.

Montreal, Québec, Canada

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