Gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquiseBell • Toronto, Ontario, Canada

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Gestionnaire, exploitation, cycle de vie de l'engagement de la clientèle acquise

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Principales responsabilités Expertise de la plateforme Braze et exécution des campagnes : Concevoir, créer, valider et lancer des modèles et des campagnes complexes de cycle de vie Braze sur plusieurs canaux (courriel, notification poussée, appli, webhooks, SMS). Gérer la segmentation sophistiquée, le ciblage de l’auditoire, les règles de personnalisation et la logique de campagne alignées sur les objectifs d’affaires. Assurer une exécution sans faille de la campagne de bout en bout, en dépannant et en optimisant de façon proactive les configurations côté plateforme. Opérations techniques en lien avec la GRC et transformation des stratégies : Tirer parti des fonctionnalités avancées de Braze, y compris la logique complexe des segments, la personnalisation dynamique, les déclencheurs d’événements, l’analyse du parcours et les intégrations d’API. Convertir les exigences et les dossiers marketing en campagnes Braze précises et exécutables et spécifications techniques. Surveiller continuellement le rendement des campagnes, la santé de l’auditoire et les mesures clés de l’entonnoir. Collaborer avec les équipes Ingénierie des données, Partenaires CDP et Analyse pour valider l’intégrité des données, assurer une représentation exacte des cohortes et maintenir l’exactitude des rapports. Élaborer et tenir à jour une documentation complète pour l’élaboration des campagnes, les flux de travail, les normes d’assurance de la qualité, la logique de l’auditoire et les conventions de désignation. Établir et respecter des pratiques exemplaires opérationnelles pour améliorer l’exactitude des campagnes, la vitesse de déploiement et l’évolutivité globale. Appliquer la gouvernance opérationnelle, y compris les règles de protection et la logique de suppression, en assurant la conformité et la fiabilité. Déterminer et mettre en œuvre des occasions d’automatisation pour les programmes de cycle de vie récurrents afin d’accroître l’efficacité. Superviser le suivi et la maintenance de tous les parcours clients persistants et « toujours actifs ». Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à la segmentation, aux déclencheurs ou à l’exécution du parcours. Qualifications essentielles Expertise de Braze : maîtrise approfondie des fonctionnalités de la plateforme Braze, y compris des modèles, de la logique des segments, de la personnalisation, des déclenchements, de l’analyse de parcours et des API. Habiletés en matière d’opérations techniques en lien avec la GRC : solide expérience en matière d’opérations techniques en lien avec la GRC, englobant la segmentation de l’auditoire, des processus d’assurance de la qualité rigoureux, des intégrations de plateforme et du dépannage. Capacités d’analyse et de résolution de problèmes : esprit d’analyse et capacité d’interpréter les données, d’obtenir des renseignements exploitables et de favoriser des améliorations opérationnelles. Aptitudes avérées pour la résolution de problèmes. Souci du détail : méticulosité exceptionnelle et engagement à respecter les normes les plus élevées en matière de précision et de fiabilité du rendement. Collaboration et communication : capacité avérée de collaborer efficacement et d’établir de solides relations avec des équipes multidisciplinaires (Marketing, Données, Produits, Ingénierie et Création). Qualifications souhaitées Haute précision dans la segmentation et le ciblage de l’auditoire. Taux de livraison de campagnes uniformes et temps de fonctionnement optimal pour l’automatisation. Efficacité opérationnelle avérée (p. ex., temps d’élaboration plus courts et réduction des erreurs en matière d’assurance de la qualité). Tendances positives en matière de rendement dans les entonnoirs de parcours du cycle de vie. Augmentation mesurable des mesures d’engagement clés (p. ex., UOR, CTUOR et engagement en aval) en partenariat avec les spécialistes du marketing de l’engagement de la clientèle acquise. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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