Analyst, Fraud Controls

CIBC

Toronto, Ontario, Canada

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Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site . What you'll be doing Analyst, Fraud Controls will be responsible for identifying, analyzing and conducting investigations of client transaction activity in order to determine possible fraud or unusual activity. Using your strong analytical skills, you will take appropriate actions to mitigate losses on suspected fraudulent activity. You will maintain superior customer service level in dealing directly with both internal and external clients. You will be responsible for IDCF (Debit card transaction Alerts). The start date for this role is February 9th, 2026. This position requires you to be available Monday to Sunday 7am to 12am. We have embarked on an remote work program. All employees are required to meet the program requirements and be able to attend your primary work location within two hours’ notice for any business-related purposes. Agent @ Home Program Requirements Ability to work independently as an Agent @ Home with a secure workspace, in a room or office with a door that closes it off from noises and distractions. Wired Internet connection, capable of continuously supporting excellent call quality and high-speed response rate . Satellite internet providers are prohibited and cannot be used due to the impact on call quality and the stability of service. How You'll Succeed Analysis – Exercise decision making skills while reviewing customer’s profiles, transactions, banking history and cheque images to minimize loss and protect CIBC and our clients privacy. Data Collection – Compile data and investigate alerts/referrals to make recommendations and take appropriate action. Accurately document all actions taken including the resolution reached and the decision made by updating the appropriate databases for each file investigated. Collaboration – Interact directly with CIBC clients, branches and other stakeholders via telephone to communicate information relating to suspected fraudulent activity. Develop and maintain relationships with CIBC partners and other Client Account Management (CAM) teams to compile data, complete investigation, reach resolution and share best practices Who You Are You put our clients first. You engage with purpose to find the right solutions. You go the extra mile, because it's the right thing to do. You understand that success is in the details. You notice things that others don't. Your critical thinking skills help to inform your decision making. You give meaning to data. You enjoy investigating complex problems, and making sense of information. You're confident in your ability to communicate detailed information in an impactful way. You can demonstrate experience in in a fraud prevention, loss prevention, or investigative role. You have working knowledge of PRM, TSYS, AS400 Image, Cardinal Commerce and COINS/ECIF. Values matter to you . You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork, and accountability. Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie. Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. * Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à . La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Toronto-750 Law Ave. W., E6 Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Fraude de carte de crédit, Service client, Travailler de manière collaborative

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