Associé(e) bilingue, Fondation – Fondation de philanthropie stratégiqueMackenzie Investments • Toronto, Ontario, Canada

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Associé(e) bilingue, Fondation – Fondation de philanthropie stratégique

Mackenzie Investments

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Description de l'emploi Niveau de poste : S5 Division : IGM Opérations de gestion d’actif La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars pour lequel elle donne des conseils de placement. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux millions de Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce principalement ses activités par l’entremise d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie. Placements Mackenzie adhère au modèle d’entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée en 1967, Placements Mackenzie est un partenaire de gestion d’actif de type holistique pour des milliers de conseillers financiers et les investisseurs canadiens. Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance. Notre vision et notre stratégie bousculent la façon de mener les affaires dans notre secteur et aident les Canadiens à connaître le succès de la manière la plus significative pour eux. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’occasion de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des gestes qui contribuent au mieux-être des Canadiens. Nous sommes fiers d’avoir été désignés parmi les 100 meilleurs employeurs du Grand Toronto (2022) par Mediacorp Canada Inc. pour avoir mis à la disposition de nos employés les outils nécessaires pour réussir la transition au télétravail, tout en leur offrant des ressources en vue d’assurer d’abord leur bien-être physique et mental. Joignez-vous à une équipe dynamique qui cherche à continuer à apprendre, à cerner ce qui compte le plus et à partager ses connaissances. Nous proposons un environnement qui stimule votre intérêt pour le perfectionnement en vous offrant les défis et la rétroaction nécessaires pour peaufiner vos compétences et vos talents. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail hybride lorsque cela est applicable. Placements Mackenzie offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité que l’on retrouve à l’étendue du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racialisées, les femmes, les autochtones, les personnes handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neurodivergentes, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées. À propos de Solutions clientèle L’équipe des Solutions clientèle entend gagner la confiance des clients en donnant suite à chacune de leurs demandes grâce à une approche stratégique qui consiste à offrir des services constants et fiables, en faisant preuve d’excellence opérationnelle et de rigueur. Ce service est chargé de répondre chaque jour aux demandes des clients, en plus de tenir compte des nouveaux produits et de l’évolution des exigences réglementaires. Il vise des améliorations constantes et tâche d’aménager un environnement dans lequel on donne aux employés les moyens d’adopter des méthodes innovantes dans leur travail. La Fondation de philanthropie stratégique est un programme de dons à vocation arrêtée par le donateur qui propose une méthode stratégique et plus ciblée de faire des dons. Le programme offre aux clients une solution simple et pratique, qui combine des avantages fiscaux immédiats et la possibilité d’appuyer leurs organismes de bienfaisance préférés. L’équipe de la Fondation de philanthropie stratégique du service Solutions clientèle de Placements Mackenzie appuie cette offre de service à l’échelle de la Société financière IGM. Elle exerce diverses fonctions administratives et de soutien pour ces clients et leurs comptes, incluant un centre de service. L’occasion Le service Solutions clientèle de Placements Mackenzie est à la recherche d’associé(e)s inspirant(e)s, énergiques et dynamiques pour son équipe. Relevant du (de la) directeur(trice) des Solutions clientèle, la personne retenue devra s’acquitter de ses responsabilités quotidiennes et planifiées dans les délais fixés, en faisant preuve de minutie et en utilisant les pratiques exemplaires. À titre d’associé(e), Solutions clientèle, vous vous démarquerez dans les tâches suivantes : Offrir une expérience fluide à nos clients . Traiter les demandes d’ouverture de compte des clients et les instructions de négociation dans le système FIMS, notre registre principal. Exercer vos responsabilités quotidiennes et planifiées en tâchant d’exécuter toutes les tâches avec exactitude à l’intérieur des délais fixés et dans le respect des politiques internes et des pratiques exemplaires. Bâtir et maintenir des relations. Communiquer avec les partenaires d’affaires internes et les clients externes par téléphone, télécopieur et courriel relativement aux demandes de renseignements sur les comptes, au programme de la fondation et aux politiques et procédures. Fournir des instructions de négociation claires à nos partenaires d’affaires et à B2B, notre fournisseur de services de compensation. Partager vos connaissances et appuyer les membres. Encadrer les nouveaux membres de l’équipe au moyen d’un accompagnement côte à côte ou de séances de jumelage. Offrir du soutien aux spécialistes principaux durant les périodes occupées. Participer aux projets visant à améliorer les processus dans un esprit de collaboration. Représenter le service pour les projets reliés à l’administration du programme et au service. Idéalement, votre expérience et vos compétences sont les suivantes : Expérience des contacts directs avec la clientèle : Au moins trois années d’expérience dans un environnement axé sur le service à une clientèle diversifiée. Passion pour créer et offrir une expérience client exceptionnelle. Gestion des relations : Capacité à établir et à maintenir des relations de travail solides avec vos équipes, vos collègues et vos partenaires d’affaires dans l’ensemble de l’entreprise. Souci du résultat : Souci du détail et capacité à respecter des échéances rigoureuses, ainsi qu’à vous fixer des objectifs ambitieux et des normes élevées. Pensée stratégique : Capacité à réfléchir, à résoudre des problèmes et à prendre des décisions dans un environnement dynamique où il y a des échéances à respecter et où les choses bougent rapidement. Communications : Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite et capacité à interagir et à collaborer efficacement avec les clients internes et externes, les collègues et la haute direction. Planification et organisation : Capacité à planifier, à analyser des données, à coordonner et à gérer les priorités de demandes concurrentes. Études : Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Maîtrise de la suite Microsoft Office. Excellente connaissance des secteurs des services financiers, des fonds communs de placement et des produits, services, politiques et procédures de placement. Expérience de l’administration d’activités de bienfaisance. Bilinguisme (français et anglais), est requis.

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