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Analyste fonctionnel ServiceNow – Créateur(trice) de contenu de formation

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Cofomo : Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous. Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain. Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant. Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité. Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan. Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler « chez vous ». Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour recueillir; Analyser et documenter les exigences métiers et techniques liées à l’ITSM et aux fonctionnalités de gestion des actifs/CMDB ; Collaborer avec les développeurs et les architectes afin de garantir que la configuration est conforme aux besoins métiers ; Rédiger des user stories détaillées, des diagrammes de flux de processus et des critères d’acceptation ; Créer du contenu de formation complet, incluant des guides utilisateurs, des fiches pratiques, des démonstrations de processus et des vidéos ; Coordonner et animer des sessions de formation ou des ateliers à destination des utilisateurs finaux et des équipes de support ; Participer à la planification et à l’exécution des tests de recette utilisateur (UAT) afin de valider les fonctionnalités livrées ; Veiller à l’alignement avec la gouvernance ServiceNow existante et les bonnes pratiques CMDB ; Le profil recherché est le suivant : Justifier de plus de cinq (5) ans d’expérience en tant qu’Analyste Fonctionnel Systèmes, dont au moins deux (2) ans sur les plateformes ServiceNow ; Maîtriser les modules principaux d’ITSM (Incident, Problème, Changement, Demande) ; Avoir une expérience pratique en configuration, structuration et gouvernance de la gestion des actifs et de la CMDB ; Créer une documentation de formation efficace et assurer la diffusion du contenu de formation ; Faire preuve d’excellentes compétences en communication et en animation, tant du point de vue technique que métier ; Connaître les méthodologies Agile/Scrum ; Ce poste exige de travailler principalement en français, tout en nécessitant une maîtrise fonctionnelle de l'anglais pour les tâches quotidiennes. Cette compétence en anglais est essentielle pour comprendre la documentation et assurer une communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Cofomo : Des avantages sur lesquels vous pouvez compter Cofomo, c’est bien plus que de l’expertise technologique, c’est un endroit centré sur le bien-être de ses talents. Nous voulons vous voir évoluer, nous savons que vous travaillez mieux lorsque vous êtes heureux, apprécié, et que vous vous sentez épaulé – au travail et au-delà. Voici quelques-uns des avantages d’une carrière chez Cofomo : Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants Rémunération et avantages concurrentiels Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences Environnement de travail accueillant et humain Élaboration d’un plan de carrière personnalisé et structuré Conseils personnalisés Programme de bien-être Télémédecine 24/7 Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale Environnement de travail hybrid Club social actif qui organise des événements tout au long de l’année Des valeurs qui vous importent Les valeurs ont une signification chez Cofomo. Notre culture favorise la motivation et vise à faire ressortir le meilleur de nos employés. De plus, nous n’oublions jamais que nos employés sont notre priorité. Au-delà des mots, les valeurs de Cofomo guident nos actions et informent nos politiques. Sans elles, nous ne sommes qu’une entreprise comme les autres, et nous sommes tout sauf cela. Des valeurs qui nous unissent Engagement : Savoir se mobiliser en tant qu’équipe pour attendre des objectifs communs. Intégrité : Avoir le courage de parler avec franchise et d’agir avec respect et équité. Diversité : Croire en la richesse unique de chaque personne. Créativité : Innover et faire preuve d’agilité dans la réalisation d’un projet. Passion : Aimer ce que l’on fait est la meilleure garantie de succès. Cofomo : Plus que le travail. Meilleure que jamais. Cofomo, c’est beaucoup de choses, et nous travaillons sans relâche à nous assurer que nos talents aient le sentiment d’être appréciés, d’être motivés et de faire partie d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, qui se préoccupe autant de l’avenir de ses employés que de l’avenir de la technologie. Nos employés sont le moteur de notre technologie, et nous leur accordons la priorité. Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, les lieux de travail de Cofomo sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut-être pas l’occasion de travailler habituellement. Explorez les qui nous unissent et découvrez l’environnement dynamique, accueillant et qui vous attend. La culture de Cofomo évolue sans cesse, s’améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs. Chez Cofomo : Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici. Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final. Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé. Cofomo valorise les différences qui permettent à chacun d’entre nous d’apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Une culture diverse et inclusive motive et contribue à un esprit d’unité, ainsi qu’à un sens profond de la justice et de l’équité. C’est ainsi que demain se crée aujourd’hui. Une technologie de pointe pilotée par des talents de premier plan.

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