Représentant(e) des relations financières à la clientèle/Customer Financial Relationship RepresentativeWolseley Canada Inc. • Laval, Québec, Canada

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Représentant(e) des relations financières à la clientèle/Customer Financial Relationship Representative

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Chez Wolseley Canada, notre avantage concurrentiel réside dans les connaissances et les perspectives que l’on retrouve dans tous les coins de l’organisation. Ici, vous établirez des relations solides et soutiendrez les secteurs essentiels qui touchent la vie des Canadiens. Chaque jour, nous nous présentons avec intention et fierté; à l’égard de nous-mêmes, de nos associés et de nos clients. Vous disposerez d’une base solide pour essayer de nouvelles choses, découvrir de nouvelles possibilités, vous lancer des défis et faire évoluer votre carrière. Est-ce que cela ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler? Wolseley Canada est le premier distributeur en gros de produits de plomberie, de CVAC/R, d’aqueduc et du secteur industriel au pays. Lorsque vous travaillez ici, vous profitez d’un réseau de possibilités à un endroit où vous êtes apprécié et où les normes sont plus élevées. Rejoignez les pros! Représentant(e) des relations financières à la clientèle Quels sont les avantages pour vous : Heures d’ouverture normales du lundi au vendredi Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par la Société pour la trousse de base dès le premier jour d’emploi Occasions de perfectionnement professionnel et de formation Programme d’assurance vie, d’invalidité et de bien-être Programmes d’épargne-retraite, y compris un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 5,25 % Vacances et congés de maladie payés, et jour de congé à votre anniversaire de naissance! Programmes de primes qui comprennent des primes de rendement annuelles et un régime de participation aux bénéfices Rabais pour les employés sur les meilleures marques de produits de plomberie et de CVAC/R Remboursement des frais de scolarité pour les employés Programme de recommandations par les employés Remboursement des chaussures de sécurité Ce que vous ferez: Résoudre les comptes en souffrance en percevant les paiements en retard Encourager et promouvoir notre site Web libre-service : Wolseley Express Traiter un volume élevé d'appels entrants de clients ayant des questions sur la facturation et les paiements Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients, du personnel des succursales, par téléphone ou par courriel. Rechercher et résoudre les litiges dans le cadre des paramètres de la politique Résoudre les problèmes de facturation entraînant des retards de paiement et promouvoir la facturation électronique. Résoudre les divergences avec les clients, telles que les rétro facturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués. Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice. Rapprochement des comptes clients, le cas échéant Surveiller et gérer l'écran " expédition en attente/affichage de notification" dans les limites autorisées. Ce que vous apporterez: Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du crédit/recouvrement ; antécédents prouvés de succès en matière de recouvrement. La désignation CCP ou la poursuite de l'obtention de la désignation CCP est un atout. Expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et à la négociation Capacité à travailler de façon autonome Expérience de Microsoft Office de préférence (Word, Excel et Outlook). Souci du détail et de la précision Capacité à faire preuve de jugement Capacité d'écoute efficace Excellent sens de l'organisation, de la gestion du temps et des relations interpersonnelles Bilinguisme pour communiquer avec les partenaires à travers le pays ____________________________________________________________________ Customer Financial Relationship Representative What’s in it for you: Regular business hours Monday to Friday Comprehensive benefits with premiums fully paid for by the company for the “Core” package starting the first day of employment. Career development and training opportunities Life insurance, disability and wellness program Retirement savings programs including RRSP and DC pension with up to 5.25% employer contribution Paid vacation and sick time and day off on your birthday! Bonus programs that include annual performance and profit sharing Employee discounts on top brands of plumbing and HVAC/R products Education reimbursement for employees Employee referral program Safety shoe reimbursement What you will do: Resolving delinquent accounts by collecting overdue payments Encourage and promote our self-service website: Wolseley Express Handling high-volume inbound calls from customers with invoicing and payment inquiries Perform, track, and documents collections activities Handle and resolve inquiries from customers, branch staff, etc. through phone and/or email Research and solve disputes within policy parameters Resolve invoicing issues causing payment delays, and promote electronic invoicing Resolve customer discrepancies such as: cash discount charge-backs, terms disputes, skipped invoices, unauthorized deductions and misapplied payments Identify and escalate accounts that require third party or legal actions Reconciliation of client accounts as required Monitor and manage “shipment on hold/notification display” screen within authorized limits What you will bring: Minimum of 3-5 years of Credit/Collections experience; proven track record of prior collections success CCP designation or in pursuit of obtaining CCP designation is an asset Experience working in a customer service role Strong verbal and written communication and negotiation skills Professional and courteous demeanor Ability to work independently Microsoft Office experience preferred (i.e. – Word, Excel, and Outlook) Attention to detail and accuracy Ability to exercise judgment Effective listening skills Excellent organizational, time management and interpersonal skills Bilingualism to communicate with partners across the country #INDCORP

Laval, Québec, Canada

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