Customer Experience Associate - Sherbrooke King, QC - 15HThe Toronto-Dominion Bank (Canada) • Sherbrooke, Nova Scotia, Canada

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Customer Experience Associate - Sherbrooke King, QC - 15H

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Description : PRINCIPALES RESPONSABILITÉS CLIENT Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale par l’entremise du service à la clientèle et de conseils. Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité. Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes, au besoin. Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients. ACTIONNAIRE Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en soutenant les objectifs de conseils. Promouvoir les produits, les services, les conseils et les services bancaires. Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles. Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle. Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires. Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin. Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer. Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients. Connaître et respecter le Code de conduite de la TD. EMPLOYÉ / ÉQUIPE Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif. Aider l’équipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine. Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe. Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes. Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié. Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe. ÉTENDUE ET PORTÉE Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété d’activités de routine et d’opérations de clients à multiples étapes dont l’incidence financière est généralement limitée. Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge. Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies. Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de l’équipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de l’équipe au sein de l’entreprise. Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion minimale. Avoir une incidence sur les résultats de l’équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients. Suivre les procédures et les pratiques normalisées de prestation de conseils et de service à la clientèle; proposer des améliorations de processus dans son secteur. Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s’assurer que les détails sous-jacents sont compris. Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d’expérience professionnelle. Relever généralement d’un directeur, Expérience client ou d’un directeur de succursale. EXPÉRIENCE ET FORMATION Diplôme d’études secondaires Au moins une année d’expérience pertinente Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout Who We Are: TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues. TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you’ve got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we’re here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing – and so will you. Our Total Rewards Package Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Additional Information: We’re delighted that you’re considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we’re committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home. Please be advised that this job opportunity is subject to provincial regulation for employment purposes. It is imperative to acknowledge that each province or territory within the jurisdiction of Canada may have its own set of regulations, requirements. Colleague Development If you’re interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You’ll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD – and we’re committed to helping you identify opportunities that support your goals. Training

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