Technical Support Specialist/Spécialiste du support techniqueLocal Logic • Montreal, Québec, Canada

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Technical Support Specialist/Spécialiste du support technique

Local Logic

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Our mission At Local Logic, our mission is to help make sustainable, equitable, and prosperous cities through the power of data. We started our journey at McGill University s urban planning department, where we came to see that cities were being developed in all kinds of unsustainable ways. Why were sprawling suburbs still being built when doing so would increase pollution and inequality? Why were new business parks being built far from mass transit, when doing so would make traffic congestion skyrocket? Why was social housing being built in places that would exacerbate social problems rather than improve them? It became clear to us why: cities are incredibly difficult to understand . But we realized that with recent advances in data science, all the complexity of cities could be made simple enough for anyone to understand. And that understanding would be essential to making the sustainable, equitable, and prosperous cities that we so desperately need. Today, we transform complex urban environments into understandable insights, empowering real estate developers, investors, governments, and consumers to make smarter, more sustainable decisions. Our AI-powered platform draws on billions of data points to describe the fabric of cities everything from how quiet a street is to how accessible it is by public transport. We ve already helped millions of people find their next home by partnering with the leading real estate platforms in the U.S. and Canada. Backed by Series B funding, we re growing our team and deepening our impact. Your mission As Technical Support Specialist, your role is critical to ensuring a smooth, efficient, and satisfying experience for Local Logic s clients especially developers and integration partners through exceptional technical support. You will own the technical support function and serve as a vital bridge between our clients and internal teams. This is not a generalist customer success role: this position is specifically focused on technical troubleshooting, bug reproduction, onboarding assistance, permissions management, and support enablement. Your work will enable our customers to confidently integrate and operate Local Logic products, while also helping to shape and scale our support processes as we grow. You believe in our mission and want to help us achieve it. You bring your own unique perspective to the team, so you can challenge the way we do things for the better. You re able to speak up when you disagree, ask questions when you don t understand, and take ownership of your work. Key Responsibilities Customer Support Technical Troubleshooting Respond to and resolve technical support tickets with professionalism and clarity. Reproduce and document customer-reported bugs in Local Logic s APIs and SDKs. Guide customers through product usage via CLI tools, API testing (e.g., Postman) Triage and escalate complex issues to the appropriate internal teams using well-documented JIRA tickets. Use diagnostic tools and logging to investigate client-side and server-side issues. Customer Access Onboarding Support Set up, edit, and disable customer accounts and permissions. Maintain the integrity of customer-related credentials, including managing 1Password vault entries securely. Assist onboarding by filtering or extracting data via SQL queries or scripts (e.g., subsets of neighborhoods). Support SSO integrations by coordinating technical requirements and, where possible, executing integrations. Generate and deliver bulk files when needed. Internal Collaboration Route product feedback and feature requests to product, engineering, or other appropriate teams. Contribute to the design and iteration of scalable technical support processes and tooling. Required Skills and Experience 1+ years of experience in a technical support or technical solutions role, ideally within a SaaS or API-driven environment. Proven experience working with REST APIs, HTTP protocol (GET vs POST, headers, CORS), and common tools like Postman or curl. Proficiency with JSON and comfort with SQL for querying datasets. Hands-on experience with CLI tools and understanding of basic Python scripting is a plus. Familiarity with authentication concepts like JWTs and SSO. Strong communication skills, especially written: clear, concise explanations are critical to your success in this role. Demonstrated ability to manage multiple priorities and context-switch effectively Basic understanding of web security principles and credential management. Who You Are A quick thinker with strong analytical and problem-solving skills Proactive and resourceful, you don t just raise problems, you help solve them. Comfortable navigating a diverse ecosystem of APIs, SDKs, dashboards, and developer tools. Organized, detail-oriented, and eager to improve the customer experience through operational excellence. Passionate about helping customers and being part of a mission-driven company that shapes the cities of tomorrow. Why Work Here Join a mission-driven company building more equitable, sustainable cities through data. Be part of a collaborative, inclusive, and growth-oriented team. Get access to stock options, a generous vacation policy, full health and dental benefits, and professional development credits. Split your time between our Montreal office and the comfort of your home with our flexible hybrid work model. Our Commitment to Diversity Inclusion We re committed to building a diverse team and an inclusive culture. Local Logic is an equal opportunity employer and does not discriminate based on race, gender, sexual orientation, disability, or any other protected status. If you re excited to make a tangible impact by empowering customers and improving how we deliver technical support, we want to hear from you! ~~ Notre mission Chez Local Logic, notre mission est de contribuer la cr ation de villes durables, quitables et prosp res gr ce la puissance des donn es. Nous avons commenc notre aventure au d partement d'urbanisme de l'universit McGill, o nous avons constat que les villes se d veloppaient de mani re non durable bien des gards. Pourquoi continuait-on construire des banlieues tentaculaires, alors que cela augmentait la pollution et les in galit s ? Pourquoi construisait-on de nouveaux parcs d'activit s loin des transports en commun, alors que cela aggravait consid rablement les embouteillages ? Pourquoi construisait-on des logements sociaux dans des endroits qui exacerbaient les probl mes sociaux au lieu de les am liorer ? La raison nous est apparue clairement : les villes sont incroyablement difficiles comprendre. Mais nous avons r alis qu'avec les progr s r cents en science des donn es, toute la complexit des villes pouvait tre simplifi e suffisamment pour que tout le monde puisse la comprendre. Et cette compr hension serait essentielle pour cr er les villes durables, quitables et prosp res dont nous avons tant besoin. Aujourd'hui, nous transformons des environnements urbains complexes en informations compr hensibles, permettant aux promoteurs immobiliers, aux investisseurs, aux gouvernements et aux consommateurs de prendre des d cisions plus intelligentes et plus durables. Notre plateforme aliment e par l'IA s'appuie sur des milliards de points de donn es pour d crire le tissu urbain, depuis le niveau de bruit d'une rue jusqu' son accessibilit en transports en commun. Nous avons d j aid des millions de personnes trouver leur prochain logement en nous associant aux principales plateformes immobili res aux tats-Unis et au Canada. Gr ce un financement de s rie B, nous agrandissons notre quipe et renfor ons notre impact. Votre mission En tant que membre du Sp cialiste du support technique, votre r le est essentiel pour garantir une exp rience fluide, efficace et satisfaisante aux clients de Local Logic, en particulier aux d veloppeurs et aux partenaires d'int gration, gr ce un support technique exceptionnel. Vous serez responsable du support technique et servirez de lien essentiel entre nos clients et nos quipes internes. Il ne s'agit pas d'un poste g n raliste dans le domaine de la r ussite client : ce poste est sp cifiquement ax sur le d pannage technique, la reproduction des bogues, l'aide l'int gration, la gestion des autorisations et la mise en place du support. Votre travail permettra nos clients d'int grer et d'utiliser en toute confiance les produits Local Logic, tout en contribuant fa onner et adapter nos processus d'assistance mesure que nous nous d veloppons. Vous croyez en notre mission et souhaitez nous aider la r aliser. Vous apportez votre propre perspective unique l' quipe, ce qui vous permet de remettre en question nos m thodes de travail afin de les am liorer. Vous tes capable de vous exprimer lorsque vous n' tes pas d'accord, de poser des questions lorsque vous ne comprenez pas et de vous approprier votre travail. Responsabilit s principales Assistance client le et d pannage technique R pondre aux demandes d'assistance technique et les r soudre avec professionnalisme et clart . Reproduire et documenter les bogues signal s par les clients dans les API et les SDK de Local Logic. Guider les clients dans l'utilisation des produits via des outils CLI et des tests d'API (par exemple, Postman). Trier et escalader les probl mes complexes vers les quipes internes appropri es l'aide de tickets JIRA bien document s. Utiliser des outils de diagnostic et de journalisation pour enqu ter sur les probl mes c t client et c t serveur. Assistance l'acc s et l'int gration des clients Configurer, modifier et d sactiver les comptes et les autorisations des clients. Maintenir l'int grit des identifiants li s aux clients, y compris la gestion s curis e des entr es du coffre-fort 1Password. Faciliter l'int gration en filtrant ou en extrayant des donn es via des requ tes SQL ou des scripts (par exemple, des sous-ensembles de quartiers). Prendre en charge les int grations SSO en coordonnant les exigences techniques et, dans la mesure du possible, en ex cutant les int grations. G n rer et fournir des fichiers volumineux ( bulk files ) lorsque cela est n cessaire. Collaboration interne Transmettre les commentaires sur les produits et les demandes de fonctionnalit s aux quipes produit, ing nierie ou autres quipes appropri es. Contribuer la conception et l'it ration de processus et d'outils d'assistance technique volutifs. Comp tences et exp rience requises Au moins un an d'exp rience dans un poste d'assistance technique ou de solutions techniques, id alement dans un environnement SaaS ou API. Exp rience av r e dans l'utilisation des API REST, du protocole HTTP (GET vs POST, en-t tes, CORS) et d'outils courants tels que Postman ou curl. Ma trise du JSON et aisance avec le SQL pour interroger des ensembles de donn es. Une exp rience pratique des outils CLI et une compr hension des scripts Python de base sont un plus. Connaissance des concepts d'authentification tels que les JWT et le SSO. Solides comp tences en communication, en particulier l' crit : des explications claires et concises sont essentielles pour r ussir dans ce poste. Capacit av r e g rer efficacement plusieurs priorit s et changer de contexte. Compr hension de base des principes de s curit web et de la gestion des identifiants. Qui vous tes Vous avez l'esprit vif et poss dez de solides comp tences en mati re d'analyse et de r solution de probl mes. Proactif et d brouillard, vous ne vous contentez pas de soulever des probl mes, vous contribuez les r soudre. Vous tes l'aise dans un cosyst me diversifi d'API, de SDK, de tableaux de bord et d'outils de d veloppement. Vous tes organis , soucieux du d tail et d sireux d'am liorer l'exp rience client gr ce l'excellence op rationnelle. Vous tes passionn par l'aide aux clients et souhaitez faire partie d'une entreprise anim e par une mission qui fa onne les villes de demain. Pourquoi travailler ici ? Rejoignez une entreprise anim e par une mission qui construit des villes plus quitables et durables gr ce aux donn es. Faites partie d'une quipe collaborative, inclusive et ax e sur la croissance. B n ficiez d'options d'achat d'actions, d'une politique de cong s g n reuse, d'une couverture sant et dentaire compl te et de cr dits de d veloppement professionnel. Partagez votre temps entre notre bureau de Montr al et le confort de votre domicile gr ce notre mod le de travail hybride flexible. Notre engagement en faveur de la diversit et de l'inclusion Nous nous engageons constituer une quipe diversifi e et instaurer une culture inclusive. Local Logic est un employeur qui offre l' galit des chances et ne pratique aucune discrimination fond e sur la race, le sexe, l'orientation sexuelle, le handicap ou tout autre statut prot g . Si vous souhaitez avoir un impact tangible en donnant plus d'autonomie nos clients et en am liorant la mani re dont nous fournissons notre assistance technique, n'h sitez pas nous contacter ! Powered by JazzHR

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