Adjoint principal, soutien à la clientèle TIC, niveau 2, EpicBell • Winnipeg, Manitoba, Canada

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Adjoint principal, soutien à la clientèle TIC, niveau 2, Epic

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DESCRIPTION D’EMPLOI Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins. Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel. En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI. Description du poste : Le gestionnaire principal, soutien à la clientèle des TIC est responsable du déploiement, du soutien, de la maintenance et de la réparation sous garantie des postes de travail des utilisateurs finaux en temps opportun et de façon efficace par l’intermédiaire d’un soutien à distance et sur place. Le titulaire de ce poste participera également à d’autres projets de technologies de l’information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il utilisera les pratiques de dépannage standard de l’industrie, guidera les utilisateurs dans la résolution des problèmes, communiquera les solutions techniques dans un langage convivial et offrira une formation aux utilisateurs finaux, au besoin. Tâches et responsabilités : Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standard liés aux TI des utilisateurs finaux Cela comprend la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, le soutien matériel, la connectivité réseau, etc Fournir un soutien individuel aux utilisateurs finaux et résoudre les problèmes par téléphone, par courriel, à distance et sur place Réparation d’appareils (ordinateurs portatifs, ordinateurs de bureau, imprimantes, etc.) Travailler avec les fournisseurs et les tiers au nom de l’utilisateur final afin d’assurer la meilleure expérience client Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer la résolution rapide des problèmes complexes Aider les ressources techniques en procédant au dépannage des problèmes de logiciel, de matériel et de réseau Au besoin, aider les techniciens réseau à installer l’équipement réseau Sous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe; participer aux installations, aux déplacements, aux ajouts et aux modifications de l’accès au réseau et aux systèmes Consigner avec exactitude les bons de travail, les billets ConnectWise et les résolutions; maintenir une maintenance vigilante de ce processus Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers de réparation, rapports et autres documents, au besoin Faites toujours preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité Qualifications souhaitées Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, avec un diplôme d’études collégiales ou universitaires, souhaité, ou une combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente Au moins trois à cinq ans d’expérience dans l’industrie CompTIA A+, Réseau +, Serveur + Certifications de fournisseurs sur divers appareils, un atout (p. ex. HP, Lenovo, Dell) Capacité de diagnostiquer les problèmes en appliquant les meilleures pratiques de l’industrie, d’effectuer des réparations sur les actifs TI et de fournir du soutien pour une vaste gamme d’applications Capacité d’analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre à l’aide des ressources disponibles Bon jugement pour escalader les problèmes aux membres de la haute direction de l’entreprise Compréhension du processus de base ITIL et connaissance des outils d’établissement de billets et de gestion des ressources Excellentes aptitudes pour la communication écrite, verbale et téléphonique Capacité de travailler sous pression dans un milieu trépidant Excellent esprit d’équipe et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle Orientation service, capacité d’adaptation et résilience Grand souci du détail, de la qualité et du contrôle Permis de conduire valide et accès à son propre véhicule Capacité de soulever jusqu’à 50 lb, au besoin Heures supplémentaires au besoin #EPICjobs Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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