Agent/agente de centre de contact - service à la clientèleMinistère De L’Emploi Et De La Solidarité Sociale • Dorion, Ontario, Canada

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Agent/agente de centre de contact - service à la clientèle

Ministère De L’Emploi Et De La Solidarité Sociale

Dorion, Ontario, Canada

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Description de l'entreprise Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole. Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics. Description de l’offre d’emploi ***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées : Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services? Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de la Montérégie, au bureau de Services Québec de Vaudreuil-Dorion du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale. Dans le cadre de votre rôle, vous devrez notamment : • prêter assistance aux citoyennes et citoyens dans leurs démarches auprès des différents organismes et les accompagner dans l’utilisation des modes de service et de l’équipement disponible dans la salle libre-service; • offrir des renseignements généraux et de référence sur les programmes et les services des ministères et des organismes; • offrir des renseignements quant aux conditions d’admissibilité, aux démarches à effectuer ou aux formulaires à remplir; • assurer un soutien administratif et veiller au bon fonctionnement des activités quotidiennes du bureau. Profil recherché • Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente. • Avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle. Autres éléments du profil recherché : L’expérience et le profil que nous recherchons : • De l’expérience dans le service à la clientèle dans un contexte où vous devez entre autres accueillir, soutenir, conseiller, assister et guider la clientèle. • De l’expérience dans la transmission d’informations concernant des programmes, des règlements ou des procédures auprès de diverses clientèles. • De l’expérience dans le soutien aux utilisateurs en ce qui a trait au partage de vos connaissances sur l’utilisation d’outils et d’applications informatiques et d’équipement de bureautique. • Vous avez le service à la clientèle au cœur de vos préoccupations et vous faites preuve de tact et de diplomatie? • Vous possédez aussi de l’expérience en matière d’accompagnement d’une clientèle vulnérable. • Enfin, vous démontrez des compétences techniques liées à l’utilisation des technologies de l’information et des communications. • Pour postuler, recherchez le numéro de l’offre E50730SRS à la page Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca/carrières. Langues Français parlé et écrit - Élevé Formations Diplôme d’études secondaires (DES) Expérience1 à 2 ans

Dorion, Ontario, Canada

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French

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