Directeur, ventes internes | Manager, Inside SalesKeurig Dr Pepper • Montreal, Québec, Canada

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Directeur, ventes internes | Manager, Inside Sales

Keurig Dr Pepper

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Aperçu du poste: Directeur, ventes internes Le Directeur des ventes internes dirige les opérations du centre dappels chez Van Houtte Services de café , en stimulant la croissance des revenus et en offrant une expérience client exceptionnelle. Ce rôle stratégique assure la mise en œuvre réussie des initiatives de vente, des promotions et des activités quotidiennes, tout en gérant un vaste portefeuille de clients. Le gestionnaire collabore avec des équipes interfonctionnelles pour identifier de nouvelles opportunités de revenus et maintenir la continuité des activités. Responsabilités clés Leadership et développement de léquipe Diriger une équipe de 15 employés, dont 13 agents responsables dun portefeuille national de 18 clients. Offrir un encadrement structuré grâce à des séances de performance bihebdomadaires basées sur lanalyse des indicateurs clés (KPI). Développer et mobiliser les talents de léquipe afin de maintenir un environnement performant et axé sur les résultats. Favoriser une culture de vente solide axée sur lexcellence du service et la satisfaction client. Gestion des opérations et de la performance Superviser les opérations quotidiennes de traitement des commandes et les activités de vente. Assurer lexécution du Plan dexploitation annuel (AOP) en surveillant les indicateurs de performance et en ajustant les stratégies au besoin. Diriger le programme Flex visant à améliorer la rentabilité des petits clients et lefficacité opérationnelle. Analyser les tendances, identifier les écarts de performance et recommander des améliorations pour optimiser lexpérience client et les résultats de léquipe. Stratégie, innovation et collaboration Collaborer avec les équipes des ventes, du marketing, du service et des opérations pour activer de nouvelles opportunités de revenus. Mettre en œuvre des outils tels que des solutions de surveillance des appels pour améliorer la qualité du service et lefficacité des ventes. Coordonner des initiatives internes (promotions, concours, projets spéciaux) afin de stimuler lengagement et la performance de léquipe. Évaluer la satisfaction des clients et diriger des initiatives visant à optimiser la prestation de services et les processus internes. Excellence opérationnelle Garantir un service de haute qualité grâce à une collaboration étroite avec les équipes de livraison et de service. Maintenir la documentation des objectifs annuels, des bilans de mi-année et des évaluations de performance. Soutenir les projets stratégiques assignés au sein de la fonction des ventes internes. Qualifications Diplôme postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente. 5 à 7 ans dexpérience en ventes, service à la clientèle ou domaine connexe. 3 à 5 ans dexpérience en leadership ou en gestion déquipe. Expérience avérée dans un environnement de ventes internes ou de centre dappels. Bilinguisme (français/anglais) requis. Compétences clés Leadership fort et orientation vers les résultats. Excellentes compétences en communication et en gestion du changement. Grande capacité dadaptation dans un environnement dynamique. Solides aptitudes analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision. Capacité à influencer, persuader et faire avancer les idées. Excellentes compétences organisationnelles et de gestion des priorités. Maîtrise de la suite Microsoft Office. Minimum de 2 ans dexpérience dans un environnement de centre dappels. Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission. Rémunération globale: CAD$ $86,.00 - $,.00 annuel. Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café. CAD $86,.00 - $,.00 annually. Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount. Exigences: Inside Sales Manager The Inside Sales Manager leads the call center operations at Van Houtte Coffee Services , driving revenue growth and delivering an exceptional customer experience. This strategic role ensures the successful execution of sales initiatives, promotions, and daily operations while managing a large customer portfolio. The manager collaborates with cross-functional teams to identify new revenue opportunities and maintain business continuity. Key Responsibilities Leadership

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French

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