Analyste CRM et expérience numérique

Germain Hôtels

Quebec, Québec, Canada

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VOTRE ÉQUIPE DE TRAVAIL À titre d' Analyste CRM et expérience numérique , vous jouerez un rôle central dans la compréhension de nos clientèles et l’évolution de notre stratégie numérique. Grâce à votre maîtrise des données et votre sens de l’analyse, vous contribuerez à optimiser le parcours client, orienter les campagnes marketing et soutenir la croissance de nos programmes CRM et du portail membre. Votre expertise permettra d’éclairer les décisions stratégiques et d’offrir une expérience toujours plus personnalisée et performante à nos invités. CE QUE VOUS FEREZ Analyser les données démographiques, comportementales et transactionnelles afin de repérer les segments prioritaires, de mieux cerner les attentes des clientèles et d’orienter la planification des campagnes ainsi que les stratégies CRM et du portail membre; Collaborer étroitement avec la direction de la stratégie numérique et de l’expérience client pour transformer les analyses en recommandations concrètes, permettant d’améliorer l’acquisition, la fidélisation, la rétention et les performances des initiatives de marketing numérique; Participer à l’optimisation continue du parcours client en mettant en lumière les occasions d’amélioration et les points de friction; Analyser les données de Power BI et de GA4 pour communiquer efficacement les résultats aux parties prenantes; Se tenir informé(e) des tendances émergentes en analytique marketing et en expérience client, et contribuer à l’intégration des meilleures pratiques au sein de l’organisation. CE QUE VOUS AMÈNEREZ Diplôme universitaire en marketing, en statistiques, en intelligence d’affaires ou dans un domaine analytique connexe, ou expérience équivalente; Minimum de deux ans d’expérience en analytique marketing ou en analyse de l’expérience client; Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation tels que Power BI et Google Analytics 4; Grande polyvalence, autonomie et aisance à évoluer dans un contexte en transformation; Excellentes aptitudes de vulgarisation, de synthèse et de présentation de données; Habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada. CE QUE NOUS OFFRONS Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Un environnement de travail qui favorise la créativité et l'autonomie - contribuez à la croissance d'une entreprise qui s'emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment. Un mode de travail hybride et flexible, avec un horaire d'été réduit - Tranquillité à la maison, effervescence au bureau et plus de temps à profiter de ce qui compte pour vous! Votre santé à coeur - obtenez des soins médicaux de haut niveau du confort de votre domicile via l'application de télémédecine Dialogue.

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