Chef d'équipe / Team Lead - SWAT

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Montreal, Québec, Canada

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La dynamique de votre équipe : Le SWAT est une équipe agile et réactive, chargée de s’assurer que les problèmes urgents des clients sont rapidement pris en charge. Le candidat retenu coordonnera la réception quotidienne des tâches, leur priorisation, leur évaluation et leur attribution, afin de garantir leur résolution dans les délais. Nous recherchons un Chef d’équipe SWAT pour soutenir notre équipe SWAT (Domaines). Votre journée en un coup d'oeil : Gestion et priorisation des tâches: Traiter les demandes SWAT entrantes, les trier selon l’urgence et l’impact, et maintenir une vue claire des priorités et de l’avancement Coordination et livraison: Assigner les tâches aux membres les plus adaptés, suivre leur progression et lever les obstacles pour assurer une finalisation rapide Support des rotations: Organiser les rotations de personnel sur des cycles de six semaines, intégrer rapidement les nouveaux membres et garantir des passations fluides Communication et visibilité: Animer des points quotidiens rapides, partager des mises à jour avec les parties prenantes et maintenir l’alignement sur les délais et les risques Amélioration continue: Identifier les problèmes récurrents, simplifier les processus et aider l’équipe à gagner en rapidité et en prévisibilité Ce à quoi ressemble la réussite : Les tâches SWAT sont complétées dans les délais, avec un minimum de reprises Le backlog reste sain et maîtrisé Les membres en rotation deviennent rapidement opérationnels et contribuent efficacement Les parties prenantes sont informées et confiantes dans la capacité de livraison L’équipe progresse continuellement grâce à des améliorations pratiques Ce qui fait de vous un excellent candidat : Expérience en coordination de travail dans un environnement dynamique, opérationnel ou basé sur des files de tâches. Solides compétences en gestion des tâches : réception, priorisation, attribution, suivi et finalisation. Excellentes aptitudes organisationnelles et communicationnelles, y compris la coordination avec les parties prenantes. Connaissance des langages de programmation C# et C++. Expérience avec des outils de gestion du travail tels que TFS et DevOps. Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Voilà ce que nous offrons ! Régime de rémunération attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Café gratuit à volonté Espace de stationnement gratuit pour tous les employés Centre d’entraînement sur place Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre! Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Your team’s dynamic: SWAT is a fast-moving team responsible for ensuring that urgent customer issues are addressed. The successful candidate will coordinate day-to-day task intake, prioritization, assessment and assignment of SWAT tasks ensuring that they are resolved in a timely manner. We are looking for a Swat Team Lead to support our SWAT team (Domains). Your day at a glance: Task Management Prioritization: Handle incoming SWAT requests, triage them based on urgency and impact, and keep a clear view of priorities and progress Coordination Delivery: Assign tasks to the right team members, track progress, and remove blockers to ensure timely completion Rotation Support: Organize six week staffing rotations, onboard new team members smoothly, and ensure seamless handovers. Communication Visibility: Run quick daily checkins, share updates with stakeholders, and keep everyone aligned on timelines and risks Continuous Improvement: Spot recurring issues, simplify processes, and help the team get faster and more predictable over time What success looks like : SWAT tasks are completed on time with minimal rework The backlog stays healthy and under control Rotating team members ramp up quickly and contribute effectively Stakeholders feel informed and confident in delivery The team continuously improves through practical enhancements What makes you a great fit: Experience coordinating work in a fast-paced delivery, operations, or queue-based environment. Strong task management skills: intake, prioritization, assignment, tracking, and follow-through. Excellent organizational and communication skills, including stakeholder coordination. Familiarity programming languages C#, C++ Experience using work management tools such as TFS and DevOps Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) Let’s talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us! Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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