Officier(ère) à la Fraude Bilingue, Révision des Demandes de Règlements et EnquêtesRoyal Bank of Canada> • Montreal, Québec, Canada

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Description du poste En quoi consiste l’emploi? Vous serez chargé(e) de soutenir la stratégie de la banque et d’offrir une Expérience client supérieure en assurant une prestation de services de qualité aux clients et en améliorant la stratégie d’atténuation du risque de RBC par des analyses et des enquêtes sur les demandes de règlement pour fraude potentielle, avec une possibilité de progression du rôle dans le secteur de la fraude bancaire par carte-client, carte de crédit, carte physique et services bancaires en ligne et téléphoniques. Note : Ce rôle hybride s’adresse aux candidat(e)s situés à une distance raisonnable de la succursale du Montréal. Quelles seront vos tâches? Enquêter sur les différentes opérations ou demandes de règlement pour fraude potentielle. Appliquer des techniques analytiques pour décortiquer des problèmes complexes, les activités frauduleuses en évolution et les tendances. Régler rapidement les lacunes et les problèmes repérés. Communiquer avec les clients, les partenaires internes et externes en ce qui concerne les questions délicates et les enquêtes. Préparer avec précision les documents nécessaires aux dossiers d’enquêtes. Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes et des préoccupations se rapportant à la fraude. Utiliser l’étendue de ses connaissances en matière de fraude, ainsi que ses compétences liées à la résolution de problèmes pour identifier les opérations, activités ou attaques potentiellement frauduleuses et prendre les mesures nécessaires. Lancer le processus global d’enquête des demandes de règlement, selon le type de fraude. Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada. Que vous faut-il pour réussir? Compétences essentielles: Expérience dans le domaine de la fraude. Solides compétences pour l’analyse et la prise de décision. Aptitudes exceptionnelles pour la communication et le service téléphonique. Mener de front plusieurs tâches, efficace et sens de l’organisation. Mentalité axée sur la croissance et capacité de faire appel au raisonnement inductif et déductif. Connaissance de MS Excel. Disponibilité pour effectuer des quarts de travail entre 10h00 et 18h00, du lundi au vendredi. Compétences souhaitées: Connaissance de TSYS, de SSPOC, d’Affichage client, du SIRI, de l’outil de gestion de l’information générale, du Tableau de bord des applications, de Siebel, de l’ODAC, de Certapay, des télévirements, du système BESS, du SBT, du Système OnDemand et de 7A Capacités d’utilisation des outils d’interrogation Qu’y gagnerez-vous? Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes. Programme de rémunération globale Perfectionnement soutenu par la direction Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable Compétences professionnelles Analyse de collecte de données, Analyse de crédit, Capture d’information, Contrôle de risque, Gestion de la fraude, Gestion des processus, Gestion des risques de fraude, Lutte contre le blanchiment d’argent, Règlement financier, Traitement de commande Détails supplémentaires de l’emploi Adresse : 7101 AV DU PARC:MONTRÉAL Ville : Montréal Pays : Canada Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5 Type d’emploi: temps plein Secteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction : Régulier Type d’échelle salariale: Salarié Date d’affichage : Date limite des candidatures : Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus Inclusion et équité en matière d’emploi À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous. Joignez-vous à notre communauté de talents Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière. Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

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