BILINGUAL TEMPLATE - Operations Leader / Responsable de l’exploitationIndigo Books & Music • Toronto, Ontario, Canada

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BILINGUAL TEMPLATE - Operations Leader / Responsable de l’exploitation

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Description du poste VOTRE RÔLE Le responsable de l’exploitation fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’exploitation du magasin ainsi qu’à l’expérience vécue par notre clientèle en magasin. Le responsable de l’exploitation contribue aux activités de recrutement et de gestion du personnel qui s’inscrivent dans l’objectif d’Indigo d’avoir des équipes solides et d’attirer et conserver les personnes les plus talentueuses. La personne qui occupe ce poste doit aussi appuyer les priorités stratégiques qui proviennent de la carte de pointage équilibrée de l’équipe des magasins, au niveau opérationnel et au niveau du magasin. Elle doit gérer le budget et le centre de coûts tout en appuyant la réalisation des objectifs de vente du magasin et les résultats voulus à long terme en matière de croissance et de rentabilité. Le responsable de l’exploitation doit s’assurer de la gestion et de l’exécution des tâches et des procédures opérationnelles de l’arrière-boutique. Il dirige notamment l’équipe qui traite les produits entrants (processus camion-aux-rayons haute efficacité) et sortants (retours). La personne qui occupe ce poste doit soutenir diverses activités opérationnelles telles que les nouvelles directives de marchandisage, les tâches dans TIME, le thème hebdomadaire, l’élimination des produits, les offres promotionnelles ou les démarques, ainsi que la gestion des stocks. La personne qui occupe ce poste doit aider l’équipe de direction du magasin à planifier les flux de travaux quotidien et hebdomadaire. Elle dirige son propre travail ainsi que la planification, la priorisation et l’exécution de ses tâches et de celles de l’équipe. Durant ses quarts de travail, elle est responsable des installations, de l’entretien, de la santé et de la sécurité ainsi que du processus de prévention des pertes. Le responsable de l’exploitation doit incarner les caractéristiques de haut rendement d’Indigo et inspirer les autres à en faire autant. Il est également chargé de renforcer la culture de l’entreprise concernant l’art de raconter des histoires. La personne qui occupe ce poste doit mettre en pratique les principes de rétroaction et d’encadrement d’Indigo (comme donner de la rétroaction rapide et pertinente et poser des questions d’encadrement à la volée) et donner l’exemple, et participer aux rencontres de calibration, à la gestion du personnel et aux activités de recrutements. Elle doit contribuer au développement des représentants et représentantes du service à la clientèle (RSC). À titre de membre de la direction du magasin, le responsable de l’exploitation doit collaborer avec les autres et travailler avec d’autres équipes tout en favorisant la diversité de pensées et l’inclusion. La personne qui occupe ce poste doit cultiver un environnement de confiance où les opinions, les voix et le bien-être des membres de l’équipe sont valorisés et qui permet permettant aux membres du personnel de donner le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sont au travail. Elle doit adhérer au changement et le favoriser en donnant l’exemple. À titre de membre de la direction du magasin, elle doit promouvoir un environnement de travail où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités absolues et sait qu’il doit participer activement pour assurer la santé et la sécurité du personnel et de la clientèle. WHAT YOU’LL DO The Operations Leader (OL) is a member of the Store’s Leadership Team and is responsible for leading and executing work that contributes to the Store's operations and customer experience. Talent in the role supports the achievement of strategic priorities that are cascaded from the Retail Strategic Initiatives to the Store and Functional level. The OL ensures budget and cost centre management while contributing to the achievement of the Store’s sales plans and long -term desired outcome of profitability and growth. In this role, you’ll: Lead and execute the store's back of house functions and operational processes. This includes leading the team that processes the Inbound (HED2F) and Outbound (Returns) productivity Support various operational activities, including; Merch updates, TIME tasks, MyCounts, Trade Weekly Story, Shelfie, Scrapping, Promos/Markdowns, and Inventory Management Support the Store’s Leadership Team in daily and weekly workflow planning Support the planning, prioritization and execution of the work you and the team are doing Responsible for the facilities, maintenance, health and safety and loss prevention of the store on your shift Live and inspire Indigo's High Performance Characteristics and lead a Story Telling culture Practice and role model Feedback and Coaching - The Indigo Way Participate in talent calibration and contribute to talent management and acquisition activities to support Indigo’s goal to build strong teams and attract and develop the best talent Contribute to the development of CER talent Collaborate with others and work cross functionally while celebrating and role modeling diversity of thought and inclusion Cultivate an environment of trust where the opinions, voices, and well-being of employees are valued, enabling people to bring their best selves to work Embrace and role model change Foster an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers Qualifications À PROPOS DE VOUS De 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de marchandisage ou d’exploitation. Engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel. Expérience en direction de personnel. Attitude axée sur le rendement. Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes. Capacité à prioriser, planifier et exécuter les tâches de façon agile. Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité. Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées. Disponibilité hebdomadaire d’au moins 25 heures, majoritairement en dehors des heures d’ouverture du magasin, notamment tôt le matin, le soir, la nuit et les jours fériés. Majorité des quarts en dehors des heures d’ouverture du magasin, y compris des quarts tôt le matin, le soir, la nuit et les jours fériés. Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec. WHO YOU ARE 1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience Experience leading others Performance orientated Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions Ability to prioritize, plan and execute while being agile Knowledge of Provincial Health Safety standards Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques Minimum 25 Hours a week availability with primary hours of work outside of store opening hours. Availability to include early mornings, evenings, overnights and holidays Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec Informations complémentaires At Indigo, all applications submitted are reviewed in detail by our HR team. In certain aspects of the hiring process artificial intelligence (AI) tools may be used, specifically for screening and assessments. These tools support our team and are used to help bring relevant criteria to the foreground and do not replace human judgment. We are committed to using AI responsibly, fairly, and in compliance with applicable employment and anti-discrimination laws. We regularly review these tools to help prevent bias or discrimination. At Indigo, Diversity, Equity, Inclusion, and Accessibility are core to our values. We integrate these principles into our training, policies, and hiring practices and continuously evolve to reflect the needs of the communities we serve. We welcome applicants from all backgrounds and lived experiences, including but not limited to individuals who identify as BIPOC (Black, Indigenous, and People of Color), members of the 2SLGBTQIA+ community, and persons with disabilities. If you require an accommodation during the recruitment process, please contact Human Resources at This posting is for a current opportunity within Indigo

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