Directrice ou directeur – Service à la clientèle

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Quebec, Québec, Canada

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L’hospitalité coule dans vos veines Nous recherchons un.e directeur.trice du service à la clientèle capable de tisser facilement des liens et de créer une forte « synergie » au sein de nos équipes de service. Ce.cette passionné.e de satisfaction de la clientèle utilise son dynamisme et son savoir-faire pour assurer la coordination fluide et efficace de l’ensemble des opérations de notre hôtel et est prêt à faire des pieds et des mains dans le but d’assurer le maintien du plus haut niveau de satisfaction de nos invité.e.s. CE QUE VOUS FEREZ Participer activement à la gestion et à la planification des ressources humaines, financières et matérielles de l’hôtel et soutenir les grands projets de transformation. Accompagner, encadrer, développer et gérer les performances des équipes de service par des moyens formels et informels. Assurer la satisfaction et la qualité de l’expérience des invité.e.s par l’anticipation des besoins, la rapidité d’exécution, la reconnaissance et la gestion efficace des plaintes. Entretenir d’excellentes relations avec tous les membres liés à l’environnement de travail ; invité.e.s, employé.e.s, centre de services Germain Hôtels, partenaires, fournisseurs, etc. Veiller à la sécurité des lieux et des personnes par la connaissance et le déploiement (au besoin) des mesures d’urgence et de gestion de crise y compris en cas d’incendie ; par la diffusion des tendances en matière de lutte contre la criminalité et par la conformité de l’hôtel en lien avec la norme PCI DSS. CE QUE VOUS AMÈNEREZ Diplôme d’études en hôtellerie ou expérience équivalente 3 à 5 ans d’expérience en gestion à la réception Habileté à résoudre des problèmes, à gérer des priorités et à travailler efficacement et professionnellement Assertivité et aptitudes naturelles à communiquer (tant à l’oral qu’à l’écrit), à inspirer et à mobiliser des équipes Excellente compréhension de la prévision budgétaire en fonction des coûts de main-d’œuvre et ceux des opérations hôtelières Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, ou d’interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada Bonne connaissance de la suite Office et OPERA (PMS), un atout CE QUE NOUS OFFRONS Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore! Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment. Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail. 30 à 40 heures par semaine, quarts et horaires de travail variables Salaire horaire entre 25$/h et 55$/h Possibilité d’obtenir un bonus annuel discrétionnaire Durée du poste: 12 mois Régime d’avantages sociaux payé à 50% par l’employeur pour les employés à temps plein Postulez – On a hâte de vous connaître!

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