Gestionnaire, gestion de programmes (ServiceNow)Bell • Mississauga, Ontario, Canada

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Gestionnaire, gestion de programmes (ServiceNow)

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Principales responsabilités Vous serez chargé de favoriser l’adoption et la maturité de notre plateforme alimentée par l’IA, en jouant le rôle de pont essentiel entre la direction et l’exécution technologique afin de garantir que les initiatives stratégiques soient planifiées, priorisées et gérées efficacement. Ce rôle clé sera responsable de : Alignement stratégique : Collaborer avec la direction et les unités d’affaires pour faire progresser la stratégie « De l’idée à la valeur » en construisant une plateforme unifiée alimentée par l’IA qui maximise la valeur client et commerciale des investissements. Activation de la plateforme : Promouvoir l’utilisation de ServiceNow SPM (y compris la gestion des demandes, des ressources, des projets et des portefeuilles) comme source unique de vérité pour la planification et l’exécution stratégiques. Stimuler l’adoption et la maturité de la plateforme à travers l’organisation. Optimisation des processus : Concevoir, mettre en œuvre et améliorer les processus de gestion de portefeuille, y compris la réception des demandes, la priorisation, la planification de la capacité des ressources et la gestion financière, en tirant parti des fonctionnalités de ServiceNow SPM. Gestion des parties prenantes : Servir de principal interlocuteur entre les parties prenantes commerciales, les TI et les finances afin d’assurer une communication claire, un alignement des priorités et une utilisation efficace de la plateforme. Analyses basées sur les données : Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports dans ServiceNow pour offrir à la direction une visibilité claire sur la santé du portefeuille, l’allocation des ressources et l’atteinte des objectifs stratégiques. Utiliser ces données pour fournir des recommandations et des insights exploitables. Développement de la feuille de route : Élaborer et gérer la feuille de route stratégique pour la plateforme ServiceNow SPM, en veillant à ce qu’elle évolue pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise. Gouvernance et formation : Établir et superviser les normes de gouvernance pour les données et processus de portefeuille. Concevoir et dispenser des programmes de formation afin de responsabiliser les utilisateurs et d’assurer une utilisation cohérente de la plateforme. Qualifications essentielles Diplôme de baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en finance, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe. Plus de 3 ans d’expérience dans un rôle lié à la stratégie d’entreprise, à la planification stratégique ou à la gestion de portefeuille. Plus de 3 ans d’expérience pratique avec la plateforme ServiceNow. Capacité avérée à diriger des initiatives interfonctionnelles et à influencer la direction et les parties prenantes de haut niveau. Excellente compréhension des méthodologies de gestion de portefeuille (p. ex., PPM, gestion de portefeuille Agile). Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en réflexion stratégique, avec une grande attention aux détails. Excellentes aptitudes en communication, en présentation et en relations interpersonnelles. Qualifications souhaitées Expérience avec ServiceNow, en particulier avec le module Strategic Portfolio Management (SPM). 2 à 3 ans d’expérience récente dans le soutien et la gestion de projets de services TI ou technologiques ainsi que d’initiatives de conception au sein d’un environnement vaste et axé sur le client. Expérience avec les outils Design Thinking et Agile (p. ex., Confluence, Jira, Miro) constitue un atout. Expérience en télécommunications, TI, technologie, finance ou exposition à divers rôles stratégiques. Excellentes compétences en gestion de projets et en gestion du changement. Expérience dans la traduction de concepts en capacités, ressources et exigences pour produits/services. Participation à des projets et opérations de transformation à grande échelle en tant qu’analyste, développeur ou chef de projet. Reconnu pour l’exécution de projets novateurs comportant des composantes technologiques dans un environnement complexe et matriciel. Expérience dans l’animation d’ateliers, de discussions sur tableau blanc, l’élaboration de feuilles de route technologiques et les consultations clients. Certifications en gestion de projets ou de portefeuilles (p. ex., PMP, SAFe). Le bilinguisme (anglais et français) constitue un atout.

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