Customer Excellence Speicialist (m/w/d)

At Clarios, we are producing the world’s best batteries, essential for the evolving future of transportation. Our advanced, low-voltage batteries and smart solutions power nearly every type of vehicle and are found in 1 of 3 cars on the road today.

Ready to elevate customer satisfaction, strengthen end-to-end service performance, and drive continuous improvement in Customer Excellence processes at Clarios across the EMEA region and beyond? Take on the challenge and join our Customer Excellence team as a Customer Excellence Specialist! Power your future with Clarios and explore the possibilities with us.

• Verwaltung und Kontrolle des Kunden-Konsignationslagers zur Sicherstellung von Genauigkeit, Verfügbarkeit und Einhaltung der vereinbarten Prozesse
• Bearbeitung von Kundenaufträgen basierend auf Anfragen von Kunden oder der Vertriebsabteilung, um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf zu gewährleisten
• Überwachung und Buchung von Kundenaufträgen, die über EDI, TecCom oder andere Kanäle eingehen, unter strikter Einhaltung kundenspezifischer Regeln, Vereinbarungen und Sonderanforderungen
• Einleitung der Erstellung von Lieferscheinen, um eine termingerechte Lieferung sicherzustellen
• End-to-End-Steuerung des Lieferprozesses, einschließlich Analyse von Beständen und Wareneingängen zur effizienten Zuteilung des Lagerbestands auf die einzelnen Lieferscheine
• Organisation von kundenseitig angefragten Lieferterminen in Abstimmung mit Spediteuren und/oder über die TMC-Plattform
• Umfassende Unterstützung bei allen logistikbezogenen Kundenanfragen und Anforderungen
• Entgegennahme, Verteilung und Bearbeitung von Kundenreklamationen zur zeitnahen und effektiven Lösung
• Auslösen von Etikettierungs- und Nachbelastungsaufträgen für Produktionschargen in Zusammenarbeit mit dem Lager
• Kontrolle, Verwaltung und Bestellung von Materialien wie Etiketten, Komponenten und Verpackungen (Paletten, Folien, Kartons) gemäß Einkaufsrichtlinien
• Erstellung von Bestellungen für das Customer-Excellence-Team (z. B. für Spediteure, Dienstleister, Verbrauchsmaterialien)
• Unterstützung von Verbesserungsinitiativen und Kostenreduzierungsprojekten zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Beitrag zur Erreichung der Customer-Excellence-KPIs durch konsequente Leistung und Prozesseinhaltung
• Überwachung von Alter, Qualität, Menge, Kosten und Lagereffizienz der Waren
• Erstellung und Durchführung von Verschrottungsanträgen für Batterien und Komponenten
• Pflege von Stammdaten, einschließlich Etikettenverwaltung und Stücklistenaktualisierungen unter Anleitung des Professional/Manager Customer Excellence
• Ordnungsgemäße Archivierung von Dokumenten und deren Verwaltung gemäß RIM-Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Industriekauffrau:mann oder eine gleichwertige Qualifikation in Logistik, Vertrieb oder Verwaltung
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einem Umfeld wie Vertrieb, Produktion oder Logistik
• Gute Kenntnisse gängiger PC-Anwendungen, einschließlich Microsoft Office 365, SAP sowie gemeinsamer oder cloudbasierter Speichersysteme
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Grundkenntnisse in SAP, um gängige Prozesse und Abläufe sicher bedienen zu können
• Bewusstsein und Verständnis für Anforderungen im Zusammenhang mit Gefahrgutversand
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten für eine klare und verlässliche Interaktion mit internen und externen Ansprechpartnern

• Unbefristete Position mit spannenden beruflichen Aufgaben und Herausforderungen in einem vielfältigen internationalen Umfeld
• Betreuung von Work‑Life‑Balance durch Betriebskindertagesstätte
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket inklusive Zusatzleistungen wie Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Präventive Gesundheitsangebote wie Fitnesscenter, Physiotherapie, Team‑ und Firmenevents oder Hobbyclubs
• Leasing von Firmenfahrrädern und Nutzung von bezuschussten öffentlichen Verkehrsmitteln (Job‑Ticket)
• Zugang zu Internal Learning Academy, LinkedIn Learning und verschiedenen Entwicklungsprogrammen

Clarios is the global leader in advanced, low-voltage battery technologies for mobility. Our batteries and smart solutions power nearly every type of vehicle and are found in 1 of 3 cars on the road today. With around 18,000 employees in over 100 countries, we bring deep expertise to our Aftermarket and OEM partners, and reliability, safety and comfort to everyday lives.

We answer to the planet with a rigorous sustainability focus – advancing best‑in‑class sustainability practices and advocating for them across our industry. We work to ensure 100 % of our products sold are recyclable, and we recycle 8,000 batteries an hour in our network.