Agente ou agent de soutien à la clientèleMinistère De L’Emploi Et De La Solidarité Sociale • Sherbrooke, Nova Scotia, Canada

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Agente ou agent de soutien à la clientèle

Ministère De L’Emploi Et De La Solidarité Sociale

Sherbrooke, Nova Scotia, Canada

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Description de l'entreprise Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole. Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics. Description de l’offre d’emploi ***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées : Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ? Devenez une a gente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de l’Estrie, au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale . Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes : définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande; fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux; assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en l’aidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.); fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés; fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats; fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, notamment en ce qui concerne le soutien en matière d’expérience client, au comptoir et au téléphone; effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité ; effectuer diverses autres tâches administratives selon les besoins de l’unité. Profil recherché : Vous détenez de l’expérience dans un rôle équivalent ou apparenté à un emploi de soutien auprès d'une clientèle vulnérable? Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements, du soutien technique ou à accompagner une clientèle diversifiée en présentiel ou au téléphone? Vous avez occupé des emplois requérant de communiquer des informations à propos de programmes, de règlements ou de procédures auprès de diverses clientèles? Vous détenez également de l’expérience dans le traitement de dossiers administratifs et dans l’utilisation d’outils et applications informatiques et d’équipements de bureautique? Vous avez des habiletés communicationnelles développées et une excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit? Votre parcours professionnel vous a permis de développer votre tact et votre diplomatie? Vous avez un bon sens de l’organisation et de la priorisation, un esprit de synthèse et un bon jugement? Vous faites preuve de débrouillardise, d’initiative et de polyvalence et vous adorez travailler en équipe? Langues Français parlé et écrit - Élevé Formations Diplôme d’études secondaires (DES) Expérience3 à 5 ans

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